Все статьи базы знаний

1. Приветственное письмо и доступ → 2. Вход в кабинет и смена пароля → 3. Установка приложения на компьютер → 4. Установка приложения на телефон → 5. Первый звонок и команды клавиш →

Главная страница: роли и видимость данных →

Журнал звонков (Статистика) → Мониторинг звонков → Аналитика → Тэги звонков →

Анализ звонков → Правила анализа → Аналитика по правилам → Отчёты по звонкам →

Сотрудники — обзор раздела → Создание и приглашение сотрудника → Роли и права доступа → Отделы → Устройства сотрудника → Переадресация и VoiceMail → Click-to-call и автоперезвон → Исходящий номер сотрудника (CallerID) →

Отделы — обзор → Маршрутизация звонков на отдел → Очереди и распределение в отделе → Группы перехвата (*8) →

Номера — обзор → Городские номера (DID) → Номер 8-800 → Подключение своего номера через SIP-транк → Маршрутизация входящих звонков → Подмена номера на исходящих (CallerID) → Карусель CallerID на исходящих → Переадресация на внешний SIP (SIP-контрагенты) →

Автообзвон — обзор → Автоперезвон по пропущенным — настройки → Кампании автообзвона по базе — настройки → Автоинформатор — настройки →

Что такое коллтрекинг → Подключение коллтрекинга к сайту → Динамический коллтрекинг → Статический коллтрекинг (1 номер на источник) → Per-UTM подмена номеров → Sticky-номер (запоминание посетителя) → Geo-номера → A/B-тестирование пулов → Multi-touch attribution и окно атрибуции → CRM-сделки и revenue источника → Whisper-источник, автотег и скрипт оператору → Blacklist коллтрекинга → Отчёты коллтрекинга → Тепловая карта звонков → Email-отчёты по расписанию → Интеграция с Яндекс.Метрикой → Интеграция с Google Analytics 4 → Webhook-интеграции (Roistat / Calltouch / Comagic / Custom) → REST API коллтрекинга → CSV-импорт пула DID → Live-dashboard через SSE →

Что такое Омниканальная панель → Интеграция с Max Мессенджер → Настройка почтового ящика → Работа с почтой в панели → Чат-виджет для сайта → Настройка чата на сайте → Правила распределения обращений → Отчёты по каналам и операторам →

Добавление и редактирование контактов → Импорт и синхронизация → Карточка клиента при звонке → Телефонная книга — обзор →

FMC — корпоративный номер на SIM → Диагностика FMC-проблем → Маршрутизация FMC-звонков →

Что такое Мультиком Софтфон → Установка софтфона на Windows → Установка софтфона на macOS → Первый вход и настройка → Исходящие и входящие звонки → Настройка звука и гарнитуры →

Обзор мобильного приложения → Установка на Android и iOS → Вход в приложение → Звонки в приложении → Чаты и обмен сообщениями → Корпоративные контакты → Настройки приложения → Работа приложения в фоне → FMC — корпоративный номер на SIM → Диагностика и частые проблемы →

API — webhooks и события → API — обзор и авторизация → API — список endpoints → Интеграция с AlfaCRM → Интеграция с amoCRM → Интеграция с Bitrix24 →

Безопасность платформы — обзор → Журнал событий и расследование инцидентов → Хранение и обработка персональных данных →

Диск — обзор → Записи разговоров на диске → Сроки хранения и архив → Хранение и обмен файлами →