Сотрудник может инициировать звонок с любой страницы кабинета или из CRM, не вводя номер вручную.
Click-to-call
Кнопки «Перезвонить» в «Статистике», карточках сделок Bitrix24/amoCRM и омниканальных чатах. По нажатию платформа сначала звонит самому сотруднику; как только он поднимает трубку — автоматически набирает клиента и соединяет их в одном разговоре. Внешний номер подставляется в качестве CallerID, как настроено у сотрудника.
Линия для входящих/исходящих (default_outbound_kind)
Поле на /users/edit:
sip— звонит на универсальный SIP-эндпоинт (IP-телефон).android/ios/win/mac/web— звонит на конкретное устройство.
Используется и для click-to-call, и для autocallback. Пример: «click-to-call всегда звонит на мобильный, чтобы не отрывать от работы за компьютером».
Автоперезвон по пропущенным
Раздел /autocall/callback — автоматически возвращает пропущенные звонки. Сотрудник, на которого настроен callback (выбирается на /autocall/callback), получает звонок системы, поднимает — система автоматом набирает клиента и соединяет.
Карточка звонка
Если на сотруднике установлен Открывать карточку при каждом звонке (show_call_card=true) — при ringing/active-call в кабинете всплывает модалка с номером, источником, тегом и комментарием. Полезно для быстрого тегирования звонков прямо во время разговора.