FMC-симка ведёт себя как полноценное устройство АТС: её можно использовать в очередях, IVR, переадресациях.
Входящие на корпоративный городской
Сценарий: клиент звонит на +7 495 XXX-XX-XX. По правилам очереди звонок одновременно идёт:
— На софтфон сотрудника (если онлайн)
— На IP-телефон в офисе
— На FMC-симку
Отвечает первое поднявшее устройство. Курьер в дороге может ответить со своего телефона — клиент даже не поймёт, что менеджер не в офисе.
Прямой звонок на FMC-симку
Если клиент знает мобильный номер сотрудника — звонит сразу на симку. Тоже попадает в журнал и записывается, потому что симка — часть АТС.
Внутренние звонки
Сотрудник набирает 305 на своём мобильнике (с FMC SIM) — звонит коллеге. Сетевой звонок, бесплатно, через инфраструктуру оператора. Не нужен интернет.
Исходящий из мобильного на внешний номер
Сотрудник набирает обычный номер клиента. Звонок идёт через корпоративный номер: клиент видит +7 495 XXX (городской), не личный мобильный сотрудника.
Это защищает приватность: сотрудник не «отдаёт» свой личный номер клиентам.
Ограничения по странам / зонам
Можно настроить:
— Запрет международных звонков с FMC
— Запрет премиальных номеров (8-809, лотереи)
— Лимит расхода в месяц (если превышен — звонки блокируются до согласования)
Маршрутизация по статусу сотрудника
Если сотрудник в статусе «На совещании» — клиент не дозвонится на FMC, звонок уйдёт коллеге. После совещания статус меняется обратно — звонки снова доходят.