Отчёты по звонкам

Отчёты (адрес /transcript/reports) — это GPT-сводки по группе звонков. В отличие от Правил, которые задают вопрос к каждому отдельному разговору, Отчёт берёт сразу пачку звонков и формирует один общий ответ — например, «топ-3 проблемы клиентов за неделю», «сводный анализ продаж за месяц», «оценка работы отдела поддержки». Можно настроить расписание и доставку на email.

Зачем нужны отчёты

  • Сводный взгляд. Правила дают ответ на каждый звонок отдельно. Отчёт — одну сводку по всем сразу: что пошло не так, какие тренды, что починить.
  • Регулярная отчётность без рук. «Каждый понедельник в 9:00 — анализ продаж за прошлую неделю на email директора». Настраивается один раз и работает само.
  • Глубокий разбор по запросу. Не нужно писать промпт для каждого правила в отдельности — здесь один длинный промпт работает с целым корпусом разговоров.
  • Сужение выборки. Отчёт можно строить только по конкретным сотрудникам, очередям, типам звонков (через тип ответа правил), за нужный период.

Интерфейс

Страница разбита на две колонки:

  • Слева — список сохранённых отчётов. Имя, период, расписание (если задано). Клик по строке открывает редактор справа.
  • Справа — форма редактирования + панель результата последнего запуска и история запусков.

Поля отчёта

Название и промпт

  • Название — для списка слева. До 200 символов.
  • Промпт — инструкция для GPT, что сделать с пачкой звонков. Контекстом подаётся выборка: тексты транскриптов и (если применялись) ответы правил по каждому звонку.

Хорошие примеры:

  • «Проанализируй звонки за неделю и определи топ-3 проблемы клиентов. Для каждой укажи: краткое описание, кол-во упоминаний, рекомендацию по решению».
  • «Составь сводку по продажам: сколько закрыто сделок, типичные возражения, что отрабатывалось хорошо, что — плохо».
  • «Оцени общий уровень соблюдения скрипта по выборке. Дай 3 примера лучших и 3 худших разговоров с пояснением».

Сотрудники / Очереди

Мультиселекты для сужения выборки. Пусто = все сотрудники / все очереди. Логика та же, что и в правилах — звонок попадёт в выборку, если совпадает хотя бы одно условие.

Период

  • Сегодня · Вчера · 7 дней · 30 дней · Этот месяц — относительные пресеты. Удобно для регулярных отчётов: «каждый понедельник анализ за прошлую неделю» = пресет «7 дней».
  • Свой период — фиксированные даты «с / по». Подходит для разовых разборов или ретроспективы.

Тип ответа правил

Фильтр выборки по тому, какие результаты правил подаются в контекст GPT вместе с транскриптами:

  • Все типы — все ответы всех правил.
  • Да / Нет — только бинарные ответы (полезно, например, для отчёта про чек-листы).
  • 1-5, 1-10 — только балльные.
  • Развёрнутый — только текстовые (резюме, разборы).

Лимит звонков

Сколько звонков из выборки уйдёт в контекст GPT. По умолчанию 50, диапазон 1–500. Чем больше — тем дольше и дороже запрос. Для «топ-3 проблем» обычно достаточно 50, для глубокой картины можно поставить 200.

Если в выбранный период звонков больше лимита — берутся самые свежие.

Расписание

  • Вручную — отчёт запускается только кнопкой «Запустить». Без автоматики.
  • Ежедневно — каждый день в указанное время.
  • Еженедельно — раз в неделю в указанный день (Пн…Вс) и время.
  • Ежемесячно — раз в месяц в указанное число и время.

Время — в часовом поясе тенанта (по умолчанию Москва).

E-mail получателей

Появляется только если расписание не «Вручную». Список адресов через запятую — на каждый придёт результат отчёта в момент запуска. До 1000 символов.

Запуск и просмотр результата

Кнопка «Запустить» запускает отчёт сразу, не сохраняя изменения формы. Появляется лоадер «GPT анализирует звонки…» — реально занимает от 10 секунд до пары минут в зависимости от размера выборки и нагрузки на API.

Под текстом результата — таблица «История запусков» с предыдущими прогонами этого отчёта: дата, период, статус, число звонков, израсходованные токены. Клик по строке открывает соответствующий результат.

Кнопка «Сохранить» фиксирует все настройки отчёта в базе, чтобы в будущем не настраивать заново и чтобы расписание начало работать.

Стоимость

  • Запуск отчёта = один LLM-вызов с большим контекстом (тексты N звонков). Цена считается по токенам.
  • Расход отображается в колонке «Токенов» в истории запусков. На главной странице /transcript расход за месяц включает и правила, и отчёты.
  • Большие лимиты звонков (200–500) делают каждый запуск заметно дороже — ставьте по реальной потребности.

Доступ

  • Просмотр и запуск — transcript.view.
  • Создание отчёта — transcript.create, изменение — transcript.edit, удаление — transcript.remove.
  • Раздел появляется только при включённых модулях Транскрибация и Анализ разговоров.

Связанные разделы