К омниканальной панели подключается один или несколько корпоративных почтовых ящиков: sales@mcm.ru, info@, support@. Входящие письма становятся обращениями и распределяются по операторам как звонки.
Что нужно
- IMAP-сервер и порт вашего почтового провайдера (обычно 993 SSL).
- SMTP-сервер и порт (обычно 465 SSL или 587 STARTTLS).
- Логин и пароль ящика. Для Яндекс.Почты, Mail.ru, Google — пароль приложения, а не основной.
Настройка в ЛК
/omnichannel/email-setup→ «Добавить ящик».- Укажите название канала: «Продажи», «Поддержка».
- Заполните IMAP (для входящих) и SMTP (для исходящих).
- Нажмите «Проверить» — система установит соединение.
- Выберите очередь обработки.
Типовые настройки провайдеров
| Провайдер | IMAP | SMTP |
|---|---|---|
| Яндекс | imap.yandex.ru:993 SSL | smtp.yandex.ru:465 SSL |
| Mail.ru | imap.mail.ru:993 SSL | smtp.mail.ru:465 SSL |
| Google Workspace | imap.gmail.com:993 SSL | smtp.gmail.com:465 SSL |
| Outlook 365 | outlook.office365.com:993 SSL | smtp.office365.com:587 STARTTLS |
Важно. Для Gmail и Яндекса «обычный пароль» не подойдёт — нужны пароли приложений. Создаются в настройках безопасности аккаунта.