Если сотрудник не отвечает (нет в офисе, занят, не успел поднять) — звонок не должен теряться. На /users/edit/{id} → блок «Переадресация» настраиваются три уровня страховки.
1. Мобильный номер сотрудника
Поле Мобильный + переключатель «Звонить на мобильный»:
- Сразу (forward_mobile_time=0): мобильный звонит ОДНОВРЕМЕННО с настольным (если включено still_ring_internal) или ВМЕСТО него.
- После N секунд: сначала звонит настольный N сек, если не ответили — переключение на мобильный.
FMC-плечо идёт через trunk_endpoint сотрудника (или платформенный, если включена соответствующая опция).
2. Другой номер (forward_other)
Если ни мобильный не ответил, ни настольный — звонок переключается на «Другой номер» (если задан). Это может быть номер коллеги, городской номер другого офиса.
3. VoiceMail (голосовая почта)
Включается переключатель «VoiceMail после N сек». Если никто не ответил — клиент попадает в автоинформатор «Оставьте сообщение после сигнала», запись приходит на email сотрудника (поле vm_email) и привязывается к CDR-строке в /statistic как кнопка «Прослушать».
Логика выбора
Цепочка работает: настольный → (mobile_time секунд) → мобильный → other → VoiceMail. Если что-то выключено — пропускается.
Запись разговора (recflag)
На /users/edit есть переключатель «Не записывать звонки этого сотрудника» (REC_FLAG=0). Используется для ситуаций, когда юристу/HR нужна конфиденциальность.