Зачем
Клиент позвонил в нерабочее время / в момент когда все операторы заняты / положил трубку через 2 секунды. Если не перезвонить в течение 5 минут — конкретно этот лид с вероятностью 80% уйдёт к конкурентам. Автоперезвон делает это автоматически.
Как работает (простыми словами)
- Клиент позвонил вам, но никто не успел ответить — звонок пропущен.
- Платформа сразу записывает этот пропуск в очередь на возврат и начинает действовать.
- Сначала система звонит выбранному сотруднику и ждёт пока он поднимет трубку.
- Как только сотрудник снял трубку — платформа сама набирает клиента и соединяет их в одном разговоре.
- Если сотрудник не взял трубку или клиент занят/недоступен, система автоматически делает следующую попытку через заданный интервал (по умолчанию 15 минут).
- После каждой попытки рядом со звонком в журнале появляется понятный статус: «Дозвонились», «Сотрудник не ответил», «Абонент недоступен», «Исчерпаны попытки» и т. п.
Где настраивается
/autocall/callback → раздел «Настройки»:
- Включено — мастер-флаг.
- Сотрудники для callback — кому система звонит первой когда лид падает в очередь (мульти-выбор).
- Очередь fallback — если сотрудники недоступны, передавать в очередь.
- Retry attempts — сколько попыток на одного лида (default 3).
- Retry delay — пауза между попытками (default 15 минут).
- Только в рабочие часы — не звонить ночью / в выходные.
Что в журнале
Таблица «Последние перезвоны» показывает:
- Клиент — номер пропущенного клиента.
- Сотрудник / DID — кто перезванивал (или DID если фолбек на очередь).
- Попыток — сколько раз пробовали.
- Статус — Ожидает / В работе / Дозвонились / Не вышло / Отменён.
- Результат — текстовое описание последней попытки.