Что делать, если FMC-симка не работает или работает странно.
Симптомы и решения
Не определяет сеть оператора
— Проверьте, активирована ли SIM в личном кабинете (статус «Активна»)
— Перезагрузите телефон
— Включите/выключите режим полёта
— В настройках телефона включите автовыбор сети
Идут обычные мобильные звонки, но не корпоративные
— Корпоративный номер не привязан к SIM. Зайдите в ЛК → «FMC SIM» → проверьте поле «Привязка к сотруднику».
— Сотрудник не назначен в очереди для корпоративного номера. Откройте «Маршрутизация» → проверьте.
Внутренние номера 3–4 цифры не набираются
— Этот номер не существует или не назначен. Проверьте в «Сотрудники» список и внутренние номера.
— На уровне оператора может быть отключена услуга короткого набора (редко). Поддержка проверит.
Не приходят SMS на корпоративный номер
— SMS на FMC по умолчанию приходят в личный кабинет, не на телефон. Включите «Дублировать на SIM» в настройках номера.
Запись разговоров не сохраняется
— Запись для FMC-симки включается отдельно. «FMC SIM» → выберите SIM → «Запись разговоров» → On.
Не работает интернет
— Проверьте баланс пакета: «FMC SIM» → выбранная SIM → «Расходы»
— Проверьте APN в настройках телефона (для каждого оператора свой)
— Включите 4G в настройках сети
Звонки прерываются в роуминге
— Проверьте включён ли роуминг в ЛК (отдельная опция, по умолчанию выключена для безопасности)
— В роуминге качество ниже — возможно лучше использовать мобильное приложение через Wi-Fi
Куда писать в поддержку
Если описанное не помогло — поддержка@mcm.ru с указанием номера SIM (последние 6 цифр) и времени проблемы. Логи на стороне оператора хранятся 30 дней.