Номера
Городские, мобильные, 8-800, SIP-транки. Маршрутизация входящих и подмена CallerID на исходящих.
Номера — обзор
Раздел /numbers — все внешние номера тенанта: городские, мобильные, 8-800, виртуальные. К одному аккаунту можно подключить любое количество.Что хранится на каждом DIDNumber — сам номер в формате E.164 (отображается с +7).Name —…
Читать →Городские номера (DID)
ЗачемГородской номер +7 495 / +7 812 / другого региона повышает доверие у клиентов и используется в рекламе как контактный. Каждый такой номер у нас регистрируется как DID — отдельная запись в…
Читать →Номер 8-800
ЗачемБесплатный для звонящего номер 8-800 — типичная фишка крупных компаний. Клиент звонит без затрат, оплата покрывается тенантом (опт. за минуту разговора). Нужен для брендового представительства, B2B и сложных услуг.ПодключениеАлгоритм такой же как…
Читать →Подключение своего номера через SIP-транк
ЗачемЕсли у вас уже есть номер у другого оператора, его можно «привязать» к нашей платформе через SIP-транк, не покупая новый. Полезно при миграции с другой АТС.Что нужно от оператораАдрес и порт SIP-сервера…
Читать →Маршрутизация входящих звонков
ЗачемВходящий звонок не должен «висеть» — клиент должен попасть либо к сотруднику, либо в очередь, либо в голосовое меню. Маршрутизация — это решение «куда».Варианты маршрута DIDМаршрутЧто делаетКогда подходитНа сотрудникаЗвонок сразу идёт конкретному…
Читать →Подмена номера на исходящих (CallerID)
ЗачемCallerID — это то что увидит клиент на дисплее когда сотрудник звонит ему. По умолчанию — внутренний номер сотрудника (например, «212») — клиент не понимает откуда звонок. Лучше показывать городской номер компании.Где…
Читать →Карусель CallerID на исходящих
ЗачемЕсли все исходящие звонки сотрудника идут с одного номера — оператор связи может отметить вас как «спам» (массовый обзвон). Карусель решает: ротирует CallerID между несколькими DID-ами, чтобы каждый клиент получал звонок с…
Читать →Регулярные выражения для CallerID
Зачем Функция позволяет показывать разные CallerID (номер, который видит вызываемый абонент) на исходящих звонках в зависимости от того, какой номер набирает сотрудник. Например, при звонках на номера в коде 495 подставлять один…
Читать →Направления по номеру А
Зачем Функция обрабатывает входящие звонки по номеру вызывающего абонента (CallerID) — то есть по номеру клиента. Это нужно, когда звонки принимаются из разных регионов и их должны обрабатывать определённые сотрудники, очереди или…
Читать →Переадресация на внешний SIP (SIP-контрагенты)
Раздел «Номера» → «SIP-контрагенты» позволяет настроить переадресацию и перевод звонков на внешний SIP-эндпоинт — например, на партнёра, другой офис, подрядчика или стороннюю АТС. Соединение устанавливается напрямую по SIP-адресу (URI) контрагента. При переводе…
Читать →