Анализ звонков

Анализ звонков

Анализ звонков (адрес /transcript) — раздел кабинета, где звонки превращаются в текст и прогоняются через нейросеть по вашим правилам. Из часового аудио-архива получается читаемый журнал с резюме, оценками и автоматическими тэгами. Зачем…

Читать →

Правила анализа

Правила анализа (адрес /transcript/rules) — главный инструмент модуля. Каждое правило — это вопрос к нейросети, который задаётся к каждому распознанному разговору, плюс настройки: к каким звонкам применять, какой формат ответа ждать и…

Читать →

Аналитика по правилам

Аналитика по правилам (адрес /transcript/analytics) — табличный срез срабатываний правил анализа по сотрудникам и датам. Помогает увидеть метрики качества и поведение клиентов в разрезе каждого оператора, а не звонок-за-звонком. Зачем нужна Сравнение…

Читать →

Отчёты по звонкам

Отчёты (адрес /transcript/reports) — это GPT-сводки по группе звонков. В отличие от Правил, которые задают вопрос к каждому отдельному разговору, Отчёт берёт сразу пачку звонков и формирует один общий ответ — например,…

Читать →