Анализ звонков

Анализ звонков

Анализ звонков — раздел кабинета, где звонки превращаются в текст и прогоняются через нейросеть по вашим правилам. Из часового аудио-архива получается читаемый журнал с резюме, оценками и автоматическими тэгами. Зачем нужен анализ…

Читать →

Правила анализа

Правила анализа — главный инструмент модуля. Каждое правило — это вопрос к нейросети, который задаётся к каждому распознанному разговору, плюс настройки: к каким звонкам применять, какой формат ответа ждать и нужно ли…

Читать →

Аналитика по правилам

Аналитика по правилам — табличный срез срабатываний правил анализа по сотрудникам и датам. Помогает увидеть метрики качества и поведение клиентов в разрезе каждого оператора, а не звонок-за-звонком. Зачем нужна Сравнение операторов. У…

Читать →

Отчёты по звонкам

Отчёты — это сводки нейросети по группе звонков. В отличие от Правил, которые задают вопрос к каждому отдельному разговору, Отчёт берёт сразу пачку звонков и формирует один общий ответ — например, «топ-3…

Читать →