Отдел в Мультикоме — это логическая группа сотрудников + очередь Asterisk, в которую попадают входящие звонки и распределяются между членами отдела по выбранной стратегии.
Зачем
- Маршрутизация по IVR: «нажмите 1 — продажи, 2 — поддержка» — каждая цифра ведёт в свой отдел.
- DID → отдел: один номер = один отдел (например, городской номер ведёт в продажи).
- Стратегия распределения: ringall (все вместе), leastrecent (самому давно не звонившему), fewestcalls (взявшему меньше всех), и др.
- Статистика: руководитель отдела видит ТОЛЬКО звонки своего отдела, может их слушать, тегировать, сравнивать показатели сотрудников.
- Голосовая почта отдела: если никто не ответил — клиент попадает в общий VM отдела (или конкретного сотрудника).
Где в кабинете
Раздел меню «Отделы» содержит:
/queue— список отделов/очередей: создание, состав, стратегия, таймауты./pickupgroup— группы перехвата (когда коллега звонит, можно подхватить набрав *8).
Связь с другими разделами
- На /users/edit/{id} в блоке «Отделы» сотрудник привязывается к одному или нескольким.
- На /numbers DID можно настроить так, чтобы он сразу шёл на отдел (без IVR).
- На /transcript-analytics звонки можно фильтровать по отделу.