Журнал звонков (адрес /statistic) — основной отчёт по всем звонкам АТС за выбранный период. То, какие звонки видит пользователь, зависит от его роли:
- Сотрудник — только свои звонки (где он был отправителем, получателем или участником).
- Руководитель отдела — все звонки сотрудников своих отделов (очередей, в которых он назначен руководителем).
- Руководитель компании / Администратор — все звонки тенанта без ограничений.
Подробнее про роли — в статье Главная страница: роли и видимость данных.
Колонки таблицы
- Дата и время — когда звонок начался.
- Тип — Вх. / Исх. / Внутр. / Перезв. (автоперезвон) / Информатор (автоинформатор) / Кампания (автообзвон).
- От / Кому — номер абонента и внутренний номер сотрудника. Если есть запись в Телефонной книге — показывается имя контакта; ФИО внутренних сотрудников подтягиваются из карточки сотрудника.
- Статус — Отвечен / Без ответа / Занято / Ошибка.
- Номер — DID (городской номер), на который пришёл звонок.
- Ожидание — сколько секунд звонил телефон до ответа.
- Длительность — длина разговора (без времени ожидания).
- Очередь / Источник — какая очередь принимала, рекламный источник коллтрекинга.
- Запись / Транскрипт — кнопки прослушать / скачать аудио и посмотреть расшифровку (если включён транскрипт у тенанта).
Кликабельные номера → перезвонить одним кликом
Любой внешний номер в колонках «От» / «Кому» подчёркнут пунктиром — это ссылка click-to-call. Клик инициирует звонок: ваши онлайн-устройства (Платформа Мультиком, Zoiper, IP-телефон, мобильное приложение) одновременно зазвенят. Возьмите трубку на удобном — Asterisk соединит вас с клиентом.
- Внутренние добавочные (101, 211 и т.п.) не кликабельны — звонить через click-to-call можно только во внешний мир.
- Если у вас не настроен внутренний номер — кнопка вернёт ошибку «У пользователя нет внутреннего номера». Нужно зайти в карточку сотрудника и заполнить поле «Внутренний номер».
Фильтры
- Период — день / неделя / месяц / произвольный диапазон через date-picker. По умолчанию — сегодня.
- Тип — входящие / исходящие / внутренние / автоперезвон.
- Статус — несколько значений через checkbox.
- DID-номера — отфильтровать звонки на конкретный городской номер.
- Очереди — звонки, прошедшие через выбранную очередь.
- Поиск — по тексту в номере звонящего, имени контакта, тегам или комментарию.
- Время ожидания / длительность ≥ — например, найти все звонки длиннее 5 минут.
Все фильтры применяются поверх ограничения по роли — Сотрудник видит свои звонки только за выбранный период, Руководитель отдела — звонки своего отдела за период, и т.д.
Карточка звонка
Клик по строке открывает детальную карточку: история всех «попыток» (legs) — Dial → Forward → Voicemail. Внутри можно:
- Прослушать запись разговора (если запись включена для оператора).
- Скачать MP3.
- Посмотреть транскрипт (если у тенанта включена расшифровка) и анализ (тональность, ключевые слова).
- Поставить теги и оставить комментарий — они отображаются в общем списке.
Экспорт
- Excel (CSV) — выгружает текущий отфильтрованный список в файл, открывается напрямую в Excel.
- ZIP — выгружает CSV + все аудио-записи разговоров за выбранный период (для архивирования или передачи юристам/менеджеру по качеству).
Экспорт уважает фильтр по роли: Сотрудник выгружает только свои, Руководитель отдела — записи своих сотрудников.
Интеграция с другими разделами
- Аналитика (
/analytics) — графики и сводные показатели по тем же CDR-данным. - Мониторинг звонков (
/calls) — в реальном времени активные звонки и состояние операторов. - Тэги звонков (
/tags) — структурированные метки, которыми можно помечать разговоры (заявка, перенос, ошибка и т.п.). - Главная страница — карточка «Пропущенные за всё время» работает на тех же данных и тех же правилах роли.