Чтобы новый сотрудник начал принимать звонки, его нужно создать в платформе и пригласить.
Шаг 1. Создать запись
«Сотрудники» → «Добавить сотрудника». Заполните:
— Фамилия Имя Отчество
— Внутренний номер (платформа предложит свободный)
— Email — будет логином и адресом для приглашения
— Отдел и должность
— Мобильный (опционально, для FMC)
Нажмите «Сохранить» — сотрудник появится в списке со статусом «Ожидает активации».
Шаг 2. Пригласить
После сохранения автоматически отправится email со ссылкой на установку пароля. Если не пришёл (попал в спам), можно повторить через меню «…» → «Отправить приглашение повторно».
Сотрудник переходит по ссылке, задаёт пароль, попадает в личный кабинет.
Шаг 3. Установить приложения
В письме также есть ссылки на:
— Настольный софтфон (Windows / macOS)
— Мобильное приложение (Android / iOS)
— Расширение для браузера (для click-to-call в CRM)
Сотрудник входит в приложения тем же логином/паролем — никаких отдельных SIP-настроек.
Шаг 4. Дать права
В карточке сотрудника назначьте роль:
— Сотрудник — звонит и видит свои звонки
— Руководитель отдела — видит весь отдел, может слушать записи
— Администратор — полный доступ к платформе
Подробнее о ролях — в статье «Роли и права доступа».
Шаг 5. Назначить очереди
Если сотрудник принимает входящие — добавьте его в нужные очереди в разделе «Маршрутизация» → «Очереди». Иначе ему не будут поступать звонки клиентов.