Отчёт показывает распределение звонков по часам и дням недели: в какой день и время люди звонят чаще всего. Помогает настроить график работы, расписание сотрудников и расписание показов рекламы.
Где смотреть
/calltracking/item/ID/analytics → вкладка «Тепловая карта».
Что показывает
- Сетка 24×7 (часы × дни недели).
- Цветом — количество звонков за клетку за выбранный период.
- Отдельно — пропущенные и отвеченные (можно переключить).
Что с этим делать
- Если 40% звонков приходится на субботу, но в субботу никто не работает — либо переносим дежурство, либо блокируем субботнюю рекламу.
- Если пропуск концентрируется в 12:00–13:00 — значит обед. Ставим подмену или ограничиваем дневной лимит бюджета.
- Если вечером звонков много — продлеваем график работы ночной смены.