5. Первый звонок и команды клавиш

Первый исходящий звонок

Из десктоп-приложения

  1. Откройте Мультиком Софтфон.
  2. В верхней панели нажмите на иконку 📞 или раздел «Звонки».
  3. В поле набора введите номер: +79991234567, или 89991234567, или внутренний 771.
  4. Нажмите зелёную кнопку.

Из мобильного приложения

  1. Откройте Мультиком на телефоне.
  2. Внизу выберите «Звонки».
  3. Нажмите на клавиатуру (значок 🔢), наберите номер, нажмите на трубку.

Из кабинета

  1. Откройте Сотрудники или Контакты.
  2. Кликните на номер телефона рядом с человеком — звонок начнётся в активном приложении (десктопе или мобильном).

Команды во время разговора

Когда разговор идёт — на клавиатуре телефона или софтфона можно набрать DTMF-команды:

Кнопка Действие
# + номер + # Слепой перевод — переводит звонок на указанного сотрудника без вашего участия. Например, #211# переведёт на ext 211.
*2 + номер + # Перевод с подтверждением — сначала вы говорите с тем, кому переводите. Если он готов — кладите трубку, звонящий соединится с ним. Если нет — наберите *1, чтобы вернуться к клиенту.
* Сброс — завершить разговор, не кладя трубку гарнитуры.
*8 Перехват звонка — если звонит коллега из вашей группы — перехватите звонок на себя.

Также на IP-телефонах Yealink/Cisco кнопка «Transfer» работает по умолчанию — нажмите её, наберите номер, ещё раз Transfer.

Тестовый звонок

Хороший способ проверить связь:

  1. Позвоните коллеге на короткий номер (например, 211). Поговорите 10 секунд, попросите его сделать *2 ваш-номер # — проверите перевод.
  2. Позвоните на свой мобильный: наберите номер с +7… или 8…. Проверьте, что есть звук и в обе стороны.
  3. Откройте Звонки → Журнал — там должен появиться ваш звонок.

Если звук плохой или не слышно

  • Проверьте гарнитуру: см. «Настройка звука и гарнитуры».
  • Проверьте интернет: для звонков нужно ≥256 кбит/с, ping <100 мс. На мобильном — лучше Wi-Fi или хороший 4G.
  • Проверьте, не ставит ли VPN препятствия для UDP/RTP-трафика.

Что дальше