Звонки и статистика

Журнал звонков

Журнал звонков — главная таблица в разделе «Статистика». Каждая строка — один вызов: входящий, исходящий, пропущенный или внутренний. Колонки журнала - Дата и время — момент начала вызова с точностью до секунды…

Читать →

Отчёт по входящим линиям

Отчёт по линиям отвечает на вопрос «по каким городским номерам нам звонят чаще всего». Используется для оценки эффективности рекламы и распределения нагрузки. Что показывает Для каждого подключенного номера: - Сколько звонков пришло…

Читать →

Отчёт по очередям

Отчёт по очередям показывает, как работает входящая линия: сколько клиентов дозвонились, сколько ждали, сколько бросили трубку. Главный индикатор качества обслуживания. Ключевые метрики - Поступило вызовов — общее число входящих в очередь -…

Читать →

Отчёт по сотрудникам

Отчёт по сотрудникам показывает, как каждый менеджер работает с входящими и исходящими звонками. Используется руководителями отделов продаж и контакт-центров. Метрики в отчёте - Принято входящих — сколько вызовов сотрудник реально поднял -…

Читать →

Статистика звонков — обзор

Раздел «Звонки и статистика» в личном кабинете Мультиком — главный отчётный инструмент платформы. Здесь руководитель видит, сколько было звонков, кто из сотрудников звонил, сколько вызовов потеряно и какие источники рекламы приносят обращения.…

Читать →

Экспорт данных и API

Все отчёты Мультиком можно выгружать в файлы или забирать через API. Нужно для интеграции с BI, 1С, Excel-аналитики или для архива. Экспорт в файл В каждом отчёте справа сверху кнопка «Экспорт»: -…

Читать →