Записи звонков — основной контент Диска. Хранятся в формате MP3, имя файла содержит дату и номер абонента.
Где найти
— В журнале звонков → клик на иконку плеера → стриминг или скачивание
— В разделе «Диск» → папка «Records» → дата → файл
— В CRM-карточке клиента → вкладка «Звонки» → ссылка на запись
Структура папок
«`
Records/
2026/
04/
20/
09-15-23_+79991234567_in_anna.mp3
«`
Имя файла: время_номер_тип_оператор.
Параметры записи
«Настройки» → «Запись» → задайте:
— Качество — 16 kHz (стандарт), 8 kHz (экономия места)
— Двухканальная — раздельные дорожки оператора и клиента (для качественной транскрипции)
— Формат — MP3 / OGG / WAV (для редких задач)
Двухканальная занимает больше места, но удобнее для анализа.
Что записывается
По умолчанию — все внешние звонки (входящие и исходящие). Можно ограничить:
— Только разговоры дольше N секунд
— Только определённых отделов (например, продажи и поддержка, без бухгалтерии)
— Только с определённых номеров
Внутренние звонки коллегам по умолчанию не записываются (право сотрудника на приватность).
Запрос согласия клиента
В начале звонка можно автоматически проигрывать «разговор записывается в целях контроля качества». Юридически защищает компанию (152-ФЗ о персональных данных).
Включается в карточке очереди.
Защищённые звонки
Для звонков с врачами, юристами, психологами есть пометка «не записывать». Звонок идёт без сохранения. Включается через DTMF («звезда+5» в начале) или автоматически по правилу (например, для определённой очереди).