Max — российский мессенджер от VK. В Мультиком подключается через официальный API за один рабочий день. Сообщения из Max приходят в омниканальную панель и обрабатываются теми же сотрудниками, что и звонки.
Что нужно
- Юридическое лицо для регистрации канала в Max.
- Доступ к корпоративному аккаунту компании в Max.
- Аватар и приветственное сообщение.
Настройка
- Раздел
/omnichannel/max→ «Подключить канал». - Авторизуйтесь в Max от имени компании.
- Выберите, кому направлять входящие: отдел, очередь операторов или конкретного сотрудника.
- Установите рабочие часы — вне графика приходит автоответ.
- Сохраните, сделайте тестовое сообщение на номер компании.
Что поддерживается в сообщениях
- Текст.
- Файлы до 20 МБ (документы, изображения, видео).
- Голосовые сообщения.
- Геолокация.
- Inline-кнопки — можно собирать заявку через варианты.