Зачем
Когда оператор берёт трубку, он обычно не знает, откуда звонок. Из-за этого — дежурное приветствие вместо «Здравствуйте, вы звоните по зимней акции?». Эти подсказки дают оператору контекст ещё до начала разговора.
Источник на экране
На входящем звонке оператор видит название источника и кампании прямо в поле «От кого» — например, «Я.Директ / зимняя акция». Работает на любых телефонах и софтфонах, настраивать ничего не нужно.
Автоматический тег
В настройках источника можно задать тег (например, yandex-cpc) — он сам проставляется каждому звонку этого источника. Потом в «Статистике» вы отфильтруете все звонки с этим тегом и увидите динамику канала, не прося операторов отмечать звонки вручную.
Скрипт разговора
Для источника можно задать текст скрипта — он открывается в карточке звонка у оператора. Удобно, когда:
- под разные кампании нужны разные скрипты;
- в акции надо проговорить условия, и оператор не путается;
- новый сотрудник видит готовое приветствие прямо на экране.