Зачем
Когда оператор поднимает трубку, он не знает откуда пришёл звонок. Это снижает качество разговора: универсальное приветствие вместо «Здравствуйте, вы звоните по нашему предложению зимней акции?». Эти 3 фичи помогают оператору видеть контекст ДО приветствия.
Whisper-источник
На входящем оператору отображается имя источника + utm_cmp как имя звонящего (через CALLERID(name)). Например, «Я.Директ / winter-2026». Без TTS — работает на всех IP-телефонах и софтфонах без настроек, прямо в поле «От кого» на экране.
Автотег звонка
Поле Auto-tag на источнике (например yandex-cpc). Тег автоматически проставляется звонку в журнале при атрибуции. В /statistic вы потом отфильтруете «все звонки с тегом yandex-cpc» и увидите динамику канала. Не нужно тегировать вручную и просить операторов о дисциплине.
Скрипт разговора
Markdown-поле Скрипт разговора — открывается в карточке звонка для оператора. Полезно когда:
- Под РК «Ремонт холодильников» один скрипт, под «Ремонт стиральных машин» — другой.
- В акции по сезонной скидке нужно проговорить условия — оператор не путается.
- Стажёр впервые отвечает на звонок и не помнит шаблонное приветствие — он видит его в карточке.