Отчёты омниканала живут рядом с обычной статистикой звонков. Главная идея — считать нагрузку и качество обслуживания суммарно по всем каналам, а не разделять их.
Основные отчёты
- Канал → время ответа — сколько секунд от первого сообщения до ответа оператора.
- Оператор → количество диалогов — сколько чатов и писем закрыл за смену.
- CSAT — оценки клиентов после закрытия диалога.
- Конверсия чат → звонок — сколько чатов перешли в телефонный разговор и сделку.
Выгрузка
- CSV — любой отчёт.
- Автоматические отчёты на email руководителя — раз в неделю.
- API для BI-системы.