Подключение занимает 10–15 минут. После этого на сайте появится кнопка «Написать нам», а все сообщения пойдут в омниканальную панель.
Шаг 1. Создайте виджет
/omnichannel/chatwidget→ «Создать виджет».- Название: например, «Продажи — сайт».
- Выберите очередь операторов.
- Настройте внешний вид: цвет кнопки (по умолчанию — оранжевый Мультиком), положение, форма.
- Задайте приветствие и подпись оператора.
Шаг 2. Установите скрипт на сайт
Скопируйте код из кабинета и вставьте перед </body>:
<script>
(function(w,d,s,u){w.mcm=w.mcm||function(){(w.mcm.q=w.mcm.q||[]).push(arguments)};
var j=d.createElement(s);j.async=1;j.src=u;
var f=d.getElementsByTagName(s)[0];f.parentNode.insertBefore(j,f);
})(window,document,"script","https://cdn.mcm.ru/widget.js");
mcm("init","ВАШ_WIDGET_ID");
</script>Шаг 3. Настройте автоправила
Шаг 4. Форма сбора контактов
Чат просит оставить имя и телефон, если клиент не авторизован. Настраивается в «Правилах чата» → «Форма перед диалогом». Это обязательно в нерабочие часы — иначе ответа не будет кому отправлять.