Что делает интеграция
- 📞 Карточка звонка всплывает в AlfaCRM при входящем и исходящем — оператор сразу видит клиента.
- 🧾 Звонок попадает в историю AlfaCRM с длительностью и статусом (отвечен / не отвечен).
- 🎙 Запись разговора прикрепляется к звонку после завершения.
- 📲 Click-to-call из AlfaCRM → звонок начинается на телефоне сотрудника МCM, после ответа соединяет с клиентом.
AlfaCRM работает по схеме «Кастомная интеграция» — это обмен веб-запросами, без установки приложений. Подключение занимает 3–5 минут.
Шаг 1. Включить телефонию в AlfaCRM
- В AlfaCRM откройте Настройки → Интеграции → Телефония.
- Если опция недоступна — запросите тестовый период телефонии в чате поддержки AlfaCRM.
- Выберите поставщика «Кастомная интеграция».
- Скопируйте выданный Webhook URL (он уже содержит ваш токен).
Шаг 2. Подключить в кабинете MCM
- В кабинете MCM откройте Интеграции → AlfaCRM.
- Вставьте Webhook URL из шага 1.
- Включите переключатель «Интеграция включена» и нажмите Сохранить.
Шаг 3. Вставить Callback URL и ключ обратно в AlfaCRM
После сохранения на странице появятся два значения — их нужно вставить в настройки «Кастомной интеграции» в AlfaCRM (раздел для исходящих звонков):
- Callback URL — адрес, на который AlfaCRM шлёт запрос при click-to-call.
- Authorization (Basic) — ключ авторизации; передаётся в заголовке
Authorization: Basic <ключ>.
У каждого значения есть кнопка копирования.
Шаг 4. Связать сотрудников
Чтобы при click-to-call система знала, кому звонить, у каждого сотрудника в AlfaCRM в поле SIP укажите его внутренний (добавочный) номер из АТС MCM. Например, если в MCM у менеджера добавочный 262, то и в карточке сотрудника AlfaCRM поле SIP = 262.
Что попадает в AlfaCRM
- В момент звонка — событие «звонок» (карточка всплывает у оператора).
- По завершении — событие «завершён»: номер, направление, длительность, успех/неуспех и ссылка на запись.
- Если длительность = 0, звонок отмечается как неуспешный (пропущенный).
Если что-то не работает
Карточка не всплывает
Проверьте, что в кабинете MCM интеграция включена и Webhook URL вставлен правильно (целиком, вместе с токеном). На странице «Интеграции → AlfaCRM» снизу видно время последнего отправленного события и последнюю ошибку.
Click-to-call не дозванивается
Убедитесь, что в AlfaCRM у сотрудника в поле SIP стоит его добавочный из MCM (а не телефон или email). Если сотрудник пользуется мобильным приложением MCM — звонок придёт и туда (на iPhone с небольшой задержкой на «пробуждение» приложения).
Запись разговора не открывается
Запись появляется только у отвеченных звонков и подгружается по защищённой ссылке. Если запись только что завершилась — подождите до минуты, AlfaCRM подтянет её.
Поддержка
Если интеграция не заработала — напишите в поддержку MCM на support@mcm.ru, приложив домен вашего портала AlfaCRM и примерное время тестового звонка. Мы поднимем звонок в логах и подскажем, что поправить.