Кампании автообзвона по базе — настройки

Зачем

Холодный обзвон: вместо того чтобы оператор сидел и набирал номера вручную, платформа звонит клиентам автоматически. Когда абонент поднимает трубку — он сразу попадает к свободному оператору. Время оператора уходит ТОЛЬКО на разговоры, не на гудки и автоответчики.

Как работает (простыми словами)

  1. Вы создаёте кампанию: даёте ей имя, выбираете режим работы и сколько секунд платформа должна выдерживать паузу между звонками.
  2. Загружаете список номеров — файлом CSV или вводите руками прямо в окно.
  3. Назначаете сотрудников, которые будут принимать ответы, и выбираете на каком устройстве (компьютер, мобильное приложение, IP-телефон) им должны приходить эти звонки.
  4. Нажимаете «Запустить». Платформа сама набирает следующий номер из списка, ждёт ответа и, если клиент поднял трубку, мгновенно соединяет его с одним из операторов.
  5. Если никто не ответил, попало на автоответчик или абонент занят — номер либо вычёркивается, либо ставится в повтор (зависит от настроек).
  6. Все результаты собираются в разделе «Статистика» — с пометкой «Авто», чтобы их легко было отфильтровать от обычных звонков.

Настройки кампании (на человеческом языке)

  • Режим списка — общий или персональный. Общий: один большой список, любой свободный оператор берёт следующий номер. Персональный: каждому оператору отдаётся свой кусок базы — удобно если, например, у вас несколько менеджеров и каждый ведёт «свою» область.
  • Пауза между звонками — сколько секунд платформа ждёт после одного звонка прежде чем набрать следующий номер. Нужно чтобы оператор успел заполнить карточку или передохнуть. От 0 до 600 секунд (10 минут).
  • Повторять не дозвонившиеся — если включено, номера на которых не подняли трубку (был автоответчик, просто никто не ответил) вернутся в очередь и платформа попробует позвонить ещё раз позже. Если выключено — пытаемся один раз и идём дальше.
  • Только в рабочие часы — система не звонит ночью и в выходные. Дополнительно можно отметить «не звонить в государственные праздники». Уважение к клиенту = больше дозвонов = меньше жалоб.
  • Показывать карточку клиента — у оператора ещё ДО его «Здравствуйте» на экране всплывает мини-окно с номером, ФИО клиента, последним тегом и комментарием. Полезно для повторных звонков «горячим» лидам.
  • Тип карточки в CRM — для интеграций с Bitrix24 и amoCRM: показывать звонок как «входящий» (клиент к нам идёт) или «исходящий» (мы клиенту звоним). От этого зависит как сделка отрисуется в воронке.

CSV-формат

+74950000001;Иванов И.И.;комментарий
+74950000002;Петров П.П.;
+79261234567;Сидорова А.;VIP-клиент

Только первый столбец обязателен (номер). Остальные — для информации в карточке оператора.

Запуск, пауза, стоп

Кнопки прямо на странице кампании. В правом нижнем углу любой страницы кабинета у оператора видна мини-плашка с прогрессом «осталось 47 из 120 номеров» и кнопками «Пауза» / «Стоп» — оператор может приостановить кампанию своим аккаунтом, если он в ней участвует.