Сотрудники
Сотрудники, роли доступа
Привязка к отделам
Отделы — способ группировать сотрудников. От них зависит маршрутизация звонков, доступ к статистике и очереди. Создание отдела «Сотрудники» → «Отделы» → «Добавить отдел». Назовите («Продажи», «Техподдержка»), назначьте руководителя. Привязка сотрудника В карточке…
Читать →Привязка устройств к сотруднику
У одного сотрудника может быть несколько устройств: настольный софтфон, мобильное приложение, IP-телефон, гарнитура. Все они звенят при входящем — отвечает то, на котором поднимут трубку. Какие устройства поддерживаются - Софтфон Мультиком (Windows…
Читать →Роли и права доступа
Роли определяют, что сотрудник видит и может делать в личном кабинете и приложениях. Стандартные роли - Сотрудник — самый базовый: звонит, видит свои звонки, свою статистику - Руководитель отдела — + видит…
Читать →Создание и приглашение сотрудника
Чтобы новый сотрудник начал принимать звонки, его нужно создать в платформе и пригласить. Шаг 1. Создать запись «Сотрудники» → «Добавить сотрудника». Заполните: - Фамилия Имя Отчество - Внутренний номер (платформа предложит свободный)…
Читать →Сотрудники — обзор раздела
Раздел «Сотрудники» в личном кабинете Мультиком — там, где администратор заводит всех, кто работает с телефонией: продавцов, операторов, руководителей. Что есть на каждого сотрудника - Имя, фамилия, фото - Внутренний номер (3–4…
Читать →Статусы и присутствие сотрудника
Статус сотрудника — индикатор, доступен ли он сейчас для звонков. От статуса зависит, придёт ли звонок именно ему или система перенаправит на коллегу. Стандартные статусы - Онлайн — приложение запущено, готов принимать…
Читать →