Сотрудники
Сотрудники, роли доступа
Сотрудники — обзор раздела
Раздел /users — там админ заводит всех кто работает с телефонией. Что хранится на каждого сотрудника:Внутренний номер (3–10 цифр, обычно 3–4) — по нему звонят коллеги.SIP-пароль + QR-код — для подключения софтфона/IP-телефона.ФИО,…
Читать →Создание и приглашение сотрудника
Шаг 1. Создать запись/users → «Добавить». Минимально нужны:Внутренний номер — платформа предложит свободный.ФИО и email (он же логин).Роль (по умолчанию «Сотрудник»).SIP-пароль генерируется автоматически. Можно сразу заполнить мобильный (для FMC), внешний DID/Карусель, фото.Шаг…
Читать →Роли и права доступа
Роль определяет какие разделы кабинета сотрудник видит, какие действия может выполнять, и какие звонки видит в /statistic.Системные роли (по умолчанию)РольВидитМожетСотрудникСвой профиль, свои звонки, свою статистикуЗвонить, отвечать, тегировать свои звонкиРуководитель отдела+ Сотрудников и…
Читать →Отделы
Отделы — способ группировать сотрудников для маршрутизации звонков (очереди), отчётов и иерархии руководителей.ЗачемОчереди ringall/leastrecent работают по «членам отдела», а не по списку extension'ов.Руководитель отдела видит ТОЛЬКО звонки и сотрудников своего отдела.В отчётах…
Читать →Устройства сотрудника
У одного сотрудника может быть несколько одновременно зарегистрированных устройств. Все они звонят при входящем — отвечает то, на котором подняли трубку. Платформа сама отправляет вызов на все зарегистрированные у сотрудника устройства одновременно.Поддерживаемые…
Читать →Переадресация и VoiceMail
Если сотрудник не отвечает (нет в офисе, занят, не успел поднять) — звонок не должен теряться. На /users/edit/{id} → блок «Переадресация» настраиваются три уровня страховки.1. Мобильный номер сотрудникаПоле Мобильный + переключатель «Звонить…
Читать →Click-to-call и автоперезвон
Сотрудник может инициировать звонок с любой страницы кабинета или из CRM, не вводя номер вручную.Click-to-callКнопки «Перезвонить» в «Статистике», карточках сделок Bitrix24/amoCRM и омниканальных чатах. По нажатию платформа сначала звонит самому сотруднику; как…
Читать →Исходящий номер сотрудника (CallerID)
Какой номер увидит клиент когда сотрудник звонит ему — определяется на /users/edit в блоке «Внешний номер (DID) / Карусель».ВариантыКонкретный DID — выбираете один из городских номеров тенанта. У всех клиентов отображается этот…
Читать →