Омниканальность
Единая панель Max, Telegram, WhatsApp, email и чата с сайта.
Что такое Омниканальная панель
Омниканальность Мультиком — единое рабочее место оператора, где Max, Telegram, WhatsApp Business, SMS, корпоративная почта и чат с сайта выглядят одинаково. Не нужно переключаться между вкладками: все обращения клиентов приходят в одну…
Читать →Интеграция с Max Мессенджер
Max — российский мессенджер от VK. В Мультиком подключается через официальный API за один рабочий день. Сообщения из Max приходят в омниканальную панель и обрабатываются теми же сотрудниками, что и звонки. Что…
Читать →Telegram — подключение через бота
Telegram подключается к Платформе Мультиком через собственного бота компании. Бот принимает сообщения от клиентов и передаёт их в омниканальную панель. Обратная связь уходит от имени бота — клиент видит бренд компании, а…
Читать →WhatsApp Business API
WhatsApp — самый популярный мессенджер для частных клиентов. Через WABA (WhatsApp Business API) Платформа Мультиком получает аккредитованный канал: сообщения идут через официальный API Meta, без ограничений по количеству переписок и риска блокировки…
Читать →Настройка почтового ящика
К омниканальной панели подключается один или несколько корпоративных почтовых ящиков: sales@mcm.ru, info@, support@. Входящие письма становятся обращениями и распределяются по операторам как звонки. Что нужно IMAP-сервер и порт вашего почтового провайдера (обычно…
Читать →Работа с почтой в панели
После подключения ящика письма появляются в омниканальной очереди. Сотрудник работает с ними как с любым обращением: берёт в работу, отвечает, переводит на коллегу или в отдел. Как выглядит обращение Тема письма —…
Читать →Чат-виджет для сайта
Виджет чата — всплывающее окно с сообщением в правом нижнем углу сайта. Клиент нажимает «Напишите нам» → начинает переписку с оператором Платформы Мультиком в омниканальной панели. Зачем он нужен Люди охотнее пишут,…
Читать →Настройка чата на сайте
Подключение занимает 10–15 минут. После этого на сайте появится кнопка «Написать нам», а все сообщения пойдут в омниканальную панель. Шаг 1. Создайте виджет /omnichannel/chatwidget → «Создать виджет».Название: например, «Продажи — сайт».Выберите очередь…
Читать →Правила распределения обращений
Правила распределения — как приходящие сообщения выбирают оператора. Работает одинаково для чатов, писем и мессенджеров. Типы правил СтратегияОписаниеКогда подходитСвободномуОператор с наименьшим числом активных диалоговНебольшие отделы, равные компетенцииПо очередиRound-robin — по спискуСредние колл-центрыПривязка…
Читать →Отчёты по каналам и операторам
Отчёты омниканала живут рядом с обычной статистикой звонков. Главная идея — считать нагрузку и качество обслуживания суммарно по всем каналам, а не разделять их. Основные отчёты Канал → время ответа — сколько…
Читать →