Отделы

Отделы — обзор

Отдел в Мультикоме — это логическая группа сотрудников + очередь Asterisk, в которую попадают входящие звонки и распределяются между членами отдела по выбранной стратегии.ЗачемМаршрутизация по IVR: «нажмите 1 — продажи, 2 —…

Читать →

Маршрутизация звонков на отдел

Чтобы входящий звонок попал на отдел, нужно настроить маршрут. Есть 3 типовых сценария.Сценарий 1. DID → отдел напрямуюСамый простой: один номер — один отдел. Например, +74950000001 = «Продажи».На /numbers/edit/{id} → блок «Маршрут»…

Читать →

Очереди и распределение в отделе

Очередь Asterisk — это место, где звонок ждёт свободного оператора. Стратегия распределения — алгоритм, по которому звонок отдаётся одному из доступных менеджеров.Стратегии распределения (queue.strategy)СтратегияКак работаетКогда подходитringallЗвонят все одновременно, отвечает первый поднявшийМаленький отдел…

Читать →

Группы перехвата (*8)

ЗачемКогда коллега в отделе звонит, а его нет на месте (отошёл, обедает, телефон оставлен), любой сотрудник этой ГРУППЫ ПЕРЕХВАТА может подхватить звонок, набрав *8 на своём телефоне. Не нужно бежать к чужому…

Читать →