Отделы
Группы сотрудников и очереди
Маршрутизация звонков на отдел
Базовая задача отделов — направлять входящий звонок в нужную команду. Через голосовое меню (IVR) Самый частый сценарий: клиент звонит на главный номер, слышит приветствие, нажимает цифру. «Маршрутизация» → «Голосовое меню (IVR)» →…
Читать →Отделы — обзор
Отдел в Мультикоме — логическая группировка сотрудников. От отдела зависит маршрутизация звонков, доступ к статистике и связь с CRM. Зачем нужны отделы - Маршрутизация по голосовому меню: «нажмите 1 — продажи, 2…
Читать →Очереди и распределение в отделе
Очередь — место, где звонки ждут свободного оператора. Распределение — алгоритм, по которому звонок отдаётся одному из доступных менеджеров. Алгоритмы распределения - По очереди (round robin) — каждому по очереди, по кругу…
Читать →