Автоинформатор — настройки

Зачем

Массовое уведомление без оператора: предзаписанное аудиосообщение проигрывается каждому абоненту в списке. Клиент не разговаривает ни с кем — слушает запись и кладёт трубку.

Когда подходит

  • «Ваш заказ готов к выдаче, склад работает до 20:00».
  • «Завтра с 10 до 14 будет отключена холодная вода».
  • «Не забудьте оплатить интернет до 25 числа».
  • Подтверждение записи к врачу за день до приёма.

Как работает (простыми словами)

  1. Вы заранее записываете или загружаете аудио-сообщение, которое нужно проиграть клиентам.
  2. Загружаете список номеров — файлом CSV или копируете руками.
  3. Запускаете информатор. Платформа набирает первый номер из списка.
  4. Когда клиент поднял трубку — система проигрывает ему вашу запись и кладёт трубку. Никаких операторов в цепочке нет — всё автоматически.
  5. Если клиент не ответил, было занято или сбросил — номер либо отметится «не дозвонились», либо вернётся в очередь на повтор (зависит от настроек).
  6. Платформа берёт следующий номер и так до конца списка.
  7. Все попытки видны в «Статистике» как обычные звонки — с пометкой что это автоинформатор.

Настройки информатора (на человеческом языке)

  • Аудио-сообщение — файл (MP3 или WAV), который услышит клиент. Загрузите готовый или сгенерируйте текст-в-речь через Yandex SpeechKit прямо в кабинете на странице «Голосовое приветствие».
  • Список номеров — кому звонить. Простой CSV с номерами в первой колонке.
  • Повтор при пропуске — если клиент не ответил, перезвонить через указанное время. Полезно когда сообщение важное (отключение воды, доставка).
  • Окно вызова — в какие часы платформа имеет право звонить. Не звонить ночью, не звонить в выходные — клиенты не будут жаловаться, а вы получите больше реальных прослушиваний.
  • Тарификация — каждый успешно прослушанный звонок учитывается как обычный исходящий: занимает один из каналов вашего тарифа на время проигрывания.

CSV-формат

+74950000001
+74950000002
+79261234567

Один номер на строку. Можно добавить дополнительные колонки (ФИО, комментарий) — они появятся в «Статистике» рядом со звонком.

Запуск, пауза, стоп

Кнопки на странице информатора. Прогресс «осталось 47 из 120» виден сразу. Если посреди обзвона что-то срочно поменялось (например, выяснилось что отключения воды не будет) — нажимаете «Стоп», и платформа никого больше не побеспокоит.