Ниже — план действий, если приложение не работает как ожидается.
Не могу зайти в приложение
- Проверьте интернет: откройте браузер, зайдите на любой сайт.
- Убедитесь, что email совпадает с email в карточке сотрудника в ЛК.
- Если вход по QR — переоткройте QR в ЛК (он обновляется каждые 5 минут).
- Если забыли пароль — воспользуйтесь «Восстановление пароля» в ЛК.
Звонки не приходят
- Откройте главный экран — вверху должен быть зелёный индикатор SIP.
- Если красный — «Обновить регистрацию» или перезапустите приложение.
- Проверьте: не блокирует ли провайдер/Wi-Fi порт UDP 5060 и диапазон RTP 10000–20000.
- Проверьте, что в ЛК у вашего профиля установлен основной номер.
- Сделайте тестовый звонок с другого телефона.
Плохая связь — эхо, булькание, обрывы
- Переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi или наоборот.
- В настройках выберите кодек G.711 (выше расход трафика, но надёжнее, чем Opus в нестабильной сети).
- Если вы за VPN — отключите его на время звонка.
- Обновите приложение до последней версии.
Приложение потребляет много батареи
- Проверьте частоту пингов SIP — в настройках можно увеличить до 30 секунд.
- Отключите геолокацию, если она не нужна.
- На Android — не держите приложение в автозапуске «без ограничений», если сотрудник не использует звонки часто.
Не загружаются файлы в чате
- Проверьте настройку «Загрузка медиа» — «Только Wi-Fi»?
- Размер файла < 100 МБ?
- Попробуйте перезапустить приложение.
Подсказка. Если ни один из шагов не помог — нажмите в «Параметрах» кнопку «Отправить отчёт» и опишите проблему. Логи уйдут в техподдержку, коллеги свяжутся в течение рабочего дня.