База знаний Платформы Мультиком

Пошаговые инструкции, описание функций и ответы на частые вопросы по облачной АТС, коллтрекингу, омниканальности, софтфону и мобильному приложению.

Разделы базы знаний

Начало работы

Первые шаги в Платформе Мультиком.

5 статей
  • 1. Приветственное письмо и доступ
  • 2. Вход в кабинет и смена пароля
  • 3. Установка приложения на компьютер
  • 4. Установка приложения на телефон

Главная страница

Главная страница кабинета: бейдж роли, фильтрация по сотруднику/отделу/компании.

1 статья
  • Главная страница: роли и видимость данных

Звонки и статистика

Журнал звонков, мониторинг, аналитика, теги.

4 статей
  • Журнал звонков (Статистика)
  • Мониторинг звонков
  • Аналитика
  • Тэги звонков

Анализ звонков

Транскрипция и ИИ-анализ разговоров

4 статей
  • Анализ звонков
  • Правила анализа
  • Аналитика по правилам
  • Отчёты по звонкам

Сотрудники

Сотрудники, роли доступа

8 статей
  • Сотрудники — обзор раздела
  • Создание и приглашение сотрудника
  • Роли и права доступа
  • Отделы

Отделы

Группы сотрудников и очереди

4 статей
  • Отделы — обзор
  • Маршрутизация звонков на отдел
  • Очереди и распределение в отделе
  • Группы перехвата (*8)

Номера

Городские, мобильные, 8-800, SIP-транки. Маршрутизация входящих и подмена CallerID на исходящих.

7 статей
  • Номера — обзор
  • Городские номера (DID)
  • Номер 8-800
  • Подключение своего номера через SIP-транк

Автообзвон

Журнал звонков, мониторинг, аналитика

4 статей
  • Автообзвон — обзор
  • Автоперезвон по пропущенным — настройки
  • Кампании автообзвона по базе — настройки
  • Автоинформатор — настройки

Коллтрекинг

Отслеживание источников звонков и связка рекламы с продажами.

21 статей
  • Что такое коллтрекинг
  • Подключение коллтрекинга к сайту
  • Динамический коллтрекинг
  • Статический коллтрекинг (1 номер на источник)

Омниканальность

Единая панель Max, Telegram, WhatsApp, email и чата с сайта.

8 статей
  • Что такое Омниканальная панель
  • Интеграция с Max Мессенджер
  • Настройка почтового ящика
  • Работа с почтой в панели

Телефонная книга

Контакты клиентов и чёрный список

4 статей
  • Добавление и редактирование контактов
  • Импорт и синхронизация
  • Карточка клиента при звонке
  • Телефонная книга — обзор

FMC SIM карты

Личные SIM сотрудников

3 статей
  • FMC — корпоративный номер на SIM
  • Диагностика FMC-проблем
  • Маршрутизация FMC-звонков

Софтфон

Настольное приложение Мультиком для звонков и чатов с компьютера.

7 статей
  • Что такое Мультиком Софтфон
  • Установка софтфона на Windows
  • Установка софтфона на macOS
  • Первый вход и настройка

Мобильное приложение

Приложение Мультиком для Android и iOS.

10 статей
  • Обзор мобильного приложения
  • Установка на Android и iOS
  • Вход в приложение
  • Звонки в приложении

API и интеграции

REST API v1 для интеграции с внешними системами

4 статей
  • API — webhooks и события
  • API — обзор и авторизация
  • API — список endpoints
  • Интеграция с Bitrix24

Безопасность

4 статей
  • Безопасность платформы — обзор
  • Двухфакторная аутентификация (2FA)
  • Журнал событий и расследование инцидентов
  • Хранение и обработка персональных данных

Диск

Записи разговоров и файлы чатов

4 статей
  • Диск — обзор
  • Записи разговоров на диске
  • Сроки хранения и архив
  • Хранение и обмен файлами