Интеграция с amoCRM

Что делает интеграция

• 📞 Карточка клиента всплывает в amoCRM при входящем звонке — оператор сразу видит, кто звонит.
• 🧾 Звонок попадает в историю amoCRM с направлением, длительностью и статусом (отвечен / пропущен).
• 🎙 Запись разговора прикрепляется к звонку — её можно прослушать прямо в карточке.
• 🧲 Сделка и контакт создаются автоматически по новому номеру (настраивается).
• 📲 Click-to-call из amoCRM — звоните в один клик с телефона, приложения или софтфона МCM.
• 🎯 Умная маршрутизация входящих: ответственному за сделку, продавцу нужного этапа воронки или менеджеру по региону клиента.

amoCRM подключается из amoMarket по API-ключу — без программистов, за 3–5 минут.

Шаг 1. Создать API-ключ в кабинете MCM

• В кабинете MCM откройте Интеграции → amoCRM.
• Нажмите «Создать API-ключ для amoCRM» и скопируйте ключ — он показывается один раз.

Шаг 2. Установить приложение в amoCRM

• В amoCRM откройте Настройки → Интеграции и найдите «Платформа Мультиком».
• Установите приложение, вставьте API-ключ из шага 1 и нажмите «Подключить».
• Разрешите доступ — amoCRM вернётся в кабинет MCM со статусом «Подключено».

Если на странице amoCRM в кабинете MCM вверху горит зелёная плашка с адресом вашего аккаунта имя.amocrm.ru — связь установлена.

Шаг 3. Связать сотрудников

Чтобы звонки привязывались к правильному менеджеру, а click-to-call знал, кому звонить, сопоставьте сотрудников amoCRM с внутренними номерами MCM.

• На странице Интеграции → amoCRM нажмите «Сотрудники».
• Напротив каждого сотрудника amoCRM выберите его добавочный номер из АТС MCM и сохраните.

Без этого сопоставления входящие не будут переадресовываться «ответственному», а звонки в истории привяжутся к аккаунту-владельцу интеграции.

Шаг 4. Настроить, что попадает в amoCRM

На странице Интеграции → amoCRM в блоке «Настройки интеграции»:

• Карточка при звонке — показывать всплывающую карточку клиента (всем участникам или только ответившему).
• Авто-создание лидов — создавать лид при ответе и/или при пропущенном звонке с нового номера.
• Создавать контакт при входящем — если лид не создаётся, звонящий всё равно сохранится как контакт, и звонок привяжется к именной карточке.
• Запись и транскрипт — прикреплять запись разговора и постить расшифровку примечанием.
• Воронка и статусы — в какую воронку, на какой статус и на кого по умолчанию падает новый лид.

Маршрутизация входящих звонков

Можно направлять входящие звонки на нужного сотрудника по данным amoCRM. Правила применяются по порядку: этап воронки → ответственный → регион → обычный IVR.

Звонок ответственному менеджеру

Если у звонящего в amoCRM есть привязанный «ответственный» — сначала звоним только ему, и лишь если он не ответил, звонок идёт по обычному маршруту.

• В блоке «Маршрутизация на ответственного менеджера» включите переключатель напротив нужных номеров (DID) и сохраните.

Маршрутизация по этапу воронки

Клиент, чья сделка находится на определённом этапе, попадёт к закреплённому за этим этапом продавцу. Имеет приоритет над «звонком ответственному».

• В блоке «Маршрутизация по этапу воронки» включите переключатель.
• Напротив нужных этапов выберите оператора. Этапы без выбранного оператора пропускаются.

Маршрутизация по региону

Новый клиент без сделки (звонок на основной номер) направляется продавцу, отвечающему за регион — регион определяется по коду номера.

• В блоке «Маршрутизация по региону» включите переключатель.
• Добавьте правила: префикс (код без 8 — например 495 Москва, 812 Санкт-Петербург, 9 или 916 для мобильных), метку региона и оператора.
• Чем длиннее префикс, тем выше его приоритет при совпадении.

Звонки с мобильных «в полях» (FMC SIM)

Менеджеру не нужен интернет: с FMC-сим-картой звонки с обычного мобильного проходят через АТС MCM — они записываются и попадают в amoCRM так же, как звонки из приложения. Подключение FMC-номеров — на странице «FMC SIM карты» в кабинете MCM.

Если что-то не работает

Карточка не всплывает / звонки не приходят в amoCRM

Проверьте, что интеграция «Подключено», а сотрудники связаны на странице «Сотрудники». Внизу страницы amoCRM в кабинете MCM видно время последней проверки и последнюю ошибку.

Входящий не идёт «ответственному»

Убедитесь, что у звонящего в amoCRM действительно задан ответственный, этот ответственный сопоставлен с добавочным на странице «Сотрудники», а переключатель включён для нужного номера.

Click-to-call не дозванивается

Сотрудник, инициирующий звонок, должен быть сопоставлен с добавочным MCM. Если он работает в мобильном приложении MCM — звонок придёт и туда (на iPhone с небольшой задержкой на «пробуждение» приложения).

Запись разговора не открывается

Запись появляется только у отвеченных звонков и подгружается по защищённой ссылке. Если разговор только что завершился — подождите до минуты, amoCRM подтянет её.

Поддержка

Если интеграция не заработала — напишите в поддержку MCM на support@mcm.ru, укажите адрес вашего аккаунта amoCRM (имя.amocrm.ru) и примерное время тестового звонка. Мы поднимем звонок в логах и подскажем, что поправить.