Интеграция с Universe

Что делает интеграция

Universe — CRM для салонов красоты, клиник и фитнес-клубов. Программа работает на вашем компьютере или сервере, поэтому интеграция обращается к нему через модуль Universe API.

• 👤 Имя клиента при входящем звонке. АТС находит номер звонящего в базе Universe и показывает фамилию и имя на телефоне, в софтфоне и в мобильном приложении — ещё до ответа.
• 🧾 Звонки в аналитике Universe. После каждого звонка в раздел аналитики уходят номер, сотрудник, статус (принят или нет) и длительность разговора.
• 🎙 Запись разговора передаётся вместе со звонком ссылкой.

Звонка по клику из Universe и всплывающего окна в самой программе нет: в Universe нет такой возможности для сторонних АТС.

Что нужно со стороны Universe

• Установлен модуль «Universe API» (служба Windows), версия Universe 2.4.2.24 или новее. Модуль подключает поддержка Universe.
• У компьютера с Universe есть белый (статический) IP-адрес, а порт API (обычно 9001) открыт из интернета.
• Есть логин и пароль API — их выдаёт поддержка Universe или ваш администратор.
• Для звонков в аналитике должен быть подключён раздел «Аналитика» (API для сервисов сквозной аналитики). Без него будет работать только имя клиента.

Шаг 1. Подключить Universe в кабинете

• В кабинете «Платформы Мультиком» откройте Интеграции → Маркет интеграций → Universe.
• Укажите внешний адрес сервера Universe API, например http://203.0.113.10:9001. Если порт не указан, подставится 9001.
• Введите логин и пароль API. Если на сервере настроена отдельная basic-авторизация с другим логином, раскройте «Отдельная basic-авторизация на сервере» и заполните её.
• Отметьте, что нужно: «Показывать имя клиента» и «Передавать звонки с записями в аналитику». Нажмите «Подключить».
• Логин и пароль проверяются сразу. Если модуль аналитики не ответил, кабинет предупредит об этом — имя клиента при этом всё равно будет работать.

Шаг 2. Проверить

• На странице Universe в кабинете введите номер клиента из базы Universe и нажмите «Найти имя» — должна появиться его фамилия и имя.
• Позвоните на номер компании с телефона клиента из базы — на телефоне сотрудника высветится его имя.
• После звонка он появится в списке «Последние звонки» на странице Universe со статусом «отправлен», а в Universe — в разделе аналитики.

Как отключить

• Временно — кнопкой «Отключить» на странице Universe в кабинете. Полностью — «Удалить подключение»: логин и пароль будут удалены.

Если что-то не работает

• «Нет связи с сервером Universe». Компьютер с Universe выключен, служба Universe API не запущена или порт закрыт на роутере. Проверьте, что адрес открывается из интернета, а не только из офиса.
• «Сервер Universe не принял логин и пароль». Проверьте логин и пароль API или данные basic-авторизации.
• Имя не показывается. Номер в карточке клиента Universe должен совпадать с номером звонящего (подходят записи вида 8…, 7… и +7…). Если сервер Universe не ответил за 3 секунды, звонок проходит без имени.
• Звонки не появляются в аналитике. Проверьте, что у вас подключён раздел «Аналитика» Universe. Причина ошибки видна в списке «Последние звонки» при наведении на «ошибка».

Остались вопросы — пишите на support@mcm.ru или звоните +7 (495) 787-44-67.