Интеграция с OkoCRM

Что делает интеграция

• 📞 Уведомление о звонке появляется у сотрудника в OkoCRM, когда он отвечает на входящий звонок.
• 🧾 Звонки в ленте клиента: направление, время и длительность каждого разговора; пропущенные запускают ваши правила OkoCRM.
• 🎙 Запись разговора прикрепляется к звонку автоматически через минуту-две после разговора.
• 📲 Звонок в один клик: нажмите трубку у номера в OkoCRM — сначала зазвонит ваш телефон, после ответа АТС наберёт клиента.

Подключение — без программистов, за 5 минут. Понадобятся права администратора в OkoCRM и доступ к кабинету «Платформы Мультиком».

Шаг 1. Создать API-ключ в кабинете «Платформы Мультиком»

• В кабинете откройте Интеграции → API ключи и создайте ключ (например, с названием «OkoCRM»).
• Скопируйте ключ — он понадобится на следующем шаге.

Шаг 2. Установить виджет в OkoCRM

• В OkoCRM откройте OkoStore и найдите виджет «Платформа Мультиком» в категории «Телефония».
• Установите виджет и в его настройках вставьте API-ключ из шага 1. Сохраните.
• В течение нескольких секунд виджет получит из АТС список сотрудников с добавочными номерами и ваши внешние номера.

Шаг 3. Проверить привязку сотрудников

• В настройках виджета откройте вкладку «Сотрудники».
• Если e-mail сотрудника в OkoCRM совпадает с e-mail в кабинете АТС, добавочный уже привязан. Остальным выберите сотрудника вручную.
• Во вкладке «Звонки» можно отметить избранную внешнюю линию для исходящих звонков.

Новые сотрудники и изменения добавочных в кабинете АТС передаются в OkoCRM автоматически в течение минуты.

Шаг 4. Проверить

• Позвоните на номер компании и ответьте — у сотрудника в OkoCRM появится уведомление о звонке, после разговора звонок попадёт в ленту клиента, а через минуту-две — запись.
• Нажмите трубку у номера клиента в OkoCRM — зазвонит телефон сотрудника, после ответа начнётся звонок клиенту.

Как отключить

• Временно — в кабинете «Платформы Мультиком»: Маркет интеграций → OkoCRM → «Отключить». Трубки у номеров в OkoCRM погаснут, включить можно там же.
• Полностью — удалите виджет в OkoCRM.

Если что-то не работает

• «API-ключ не найден или отозван». Скопируйте ключ ещё раз, без пробелов, проверьте, что он не удалён в разделе «API ключи», и сохраните настройки виджета.
• «Этот кабинет АТС уже подключён к другому аккаунту OkoCRM». Один кабинет АТС подключается к одному аккаунту OkoCRM — удалите виджет в прежнем аккаунте или напишите в поддержку.
• Звонок не появляется у сотрудника. Проверьте во вкладке «Сотрудники», что к его добавочному привязан сотрудник OkoCRM.
• Звонок по клику не начинается. Проверьте привязку добавочного; телефон или приложение сотрудника должны быть в сети. Причину OkoCRM покажет в сообщении.
• Нет записи разговора. Запись появляется через минуту-две после звонка и только у отвеченных звонков с включённой записью.

Остались вопросы — пишите на support@mcm.ru или звоните +7 (495) 787-44-67.