Направления по номеру А

Зачем

Функция обрабатывает входящие звонки по номеру вызывающего абонента (CallerID) — то есть по номеру клиента. Это нужно, когда звонки принимаются из разных регионов и их должны обрабатывать определённые сотрудники, очереди или сценарии.

Как это работает

Вы создаёте элемент (именованный набор правил) и назначаете его входящим номерам. Каждое правило — это префикс номера звонящего и объект, на который направить вызов. Применяется правило с самым длинным подходящим префиксом (наиболее точное).

  • Совпал префикс → звонок направляется на указанный объект.
  • Ни одно правило не подошло, либо элемент номеру не назначен → звонок идёт по обычной схеме этого номера (голосовое меню / сотрудник и т.д.).

Где настраивается

Раздел «Номера» → «Направления по номеру А». Если пункт меню не виден — функцию нужно включить (обращайтесь в поддержку).

Как создать

  1. Нажмите «Новый элемент», задайте название (например, «По регионам»).
  2. Добавьте правила: Префикс, Тип объекта, сам Объект и комментарий.
  3. Внизу отметьте входящие номера, к которым применять элемент, и сохраните.

Префикс

Начало номера звонящего в формате E164 (например, 7495 — Москва, 7812 — Санкт-Петербург). Только цифры. Чем длиннее совпавший префикс, тем выше приоритет правила.

Типы объектов

  • EXT — внутренний номер сотрудника. В поле «Объект» указывается сам добавочный (например, 100).
  • QUEUE — очередь вызовов.
  • IVR — голосовое меню.
  • PLAYBACK — проигрывание аудиозаписи.

Импорт из Excel / CSV

При открытом элементе доступна загрузка файла. Поддерживаются форматы .xlsx и .csv. Колонки по порядку:

  1. Префикс
  2. Комментарий
  3. Тип (EXT, QUEUE, IVR или PLAYBACK)
  4. Имя — для EXT это внутренний номер сотрудника; для остальных типов — название объекта (очереди, меню, аудиозаписи).

Строка-заголовок распознаётся автоматически. Флажок «Заменить существующие» очищает старые правила перед импортом. Строки с неподдерживаемым типом или ненайденным объектом пропускаются (их количество показывается после загрузки).

Рядом с загрузкой есть кнопка «Скачать пример» — готовый файл-шаблон с нужными колонками и примерами строк. Заполните его своими данными и загрузите.