Интеграция с ПланФиксом

Что делает интеграция

• 📞 Окно звонка появляется в ПланФиксе при входящем и исходящем звонке — сотрудник сразу видит, кто звонит.
• ☎️ Ответ на звонок: когда сотрудник снимает трубку, окна у коллег, которым звонил тот же клиент, закрываются.
• 🧾 Звонок попадает в историю ПланФикса с направлением, длительностью и результатом: успешный, пропущенный, без ответа.
• 🎙 Запись разговора сохраняется в ПланФиксе автоматически, через минуту-две после звонка.
• 📲 Звонок в один клик: нажмите на номер в ПланФиксе — сначала зазвонит ваш телефон, после ответа АТС наберёт клиента.

Подключение — без программистов, за 5 минут. Понадобятся права администратора в ПланФиксе и доступ к кабинету «Платформы Мультиком».

Шаг 1. Получить адрес и ключ в кабинете «Платформы Мультиком»

• В кабинете откройте Интеграции → Маркет интеграций → ПланФикс.
• Нажмите «Подключить ПланФикс» — появятся адрес АТС и ключ авторизации АТС.

Шаг 2. Включить интеграцию в ПланФиксе

• В ПланФиксе откройте Управление аккаунтом → Интеграции → Виртуальные АТС.
• Выберите «Платформа Мультиком», а если её ещё нет в списке — «API ПланФикса для телефоний» в конце списка.
• Вставьте адрес АТС и ключ авторизации АТС из шага 1, включите интеграцию и сохраните. ПланФикс сам передаст нам свои настройки.

Шаг 3. Указать сотрудникам короткие номера

• Каждому сотруднику в ПланФиксе укажите короткий номер — его добавочный в АТС (например, 101).
• Список добавочных — в кабинете на странице интеграции с ПланФиксом.

По короткому номеру ПланФикс понимает, кому показать звонок и с какого телефона звонить по клику.

Шаг 4. Проверить

• В кабинете на странице ПланФикса нажмите «Проверить связь» — должно появиться «Связь с ПланФиксом в порядке».
• Позвоните на номер компании — у сотрудника появится окно звонка.
• Нажмите на номер клиента в ПланФиксе — зазвонит телефон сотрудника, после ответа начнётся звонок клиенту.

Если что-то не работает

• «ПланФикс ещё не прислал настройки». Проверьте, что интеграция включена в ПланФиксе и адрес и ключ вставлены без лишних пробелов.
• Окно звонка не появляется у сотрудника. Проверьте короткий номер сотрудника в ПланФиксе — он должен совпадать с добавочным в АТС.
• Звонок по клику не начинается. У сотрудника должен быть указан короткий номер, а его телефон или приложение — быть в сети.
• Ключ скомпрометирован. Нажмите в кабинете «Сменить ключ» и введите новый ключ в настройках ПланФикса.

Остались вопросы — пишите на support@mcm.ru или звоните +7 (495) 787-44-67.