Интеграция с Холлихопом

ID=580

Что делает интеграция

• 📞 Окно звонка появляется у сотрудника в Холлихопе при входящем и исходящем звонке.
• 🧾 История звонков: каждый звонок попадает в историю, у непринятых видна причина.
• 🎙 Запись разговора проигрывается прямо из истории звонков Холлихопа.
• 📲 Звонок в один клик: нажмите трубку возле номера — сначала зазвонит ваш телефон, после ответа АТС наберёт клиента.

Подключение — без программистов, за 5–10 минут. Понадобятся права администратора в Холлихопе и доступ к кабинету «Платформы Мультиком».

Шаг 1. Взять ключ API в Холлихопе

• В Холлихопе откройте Настройки → Интеграции → вкладка «API» → раздел «Данные» и скопируйте «Ключ» (общий ключ). Срок действия ключа выберите максимальный.

Шаг 2. Подключить Холлихоп в кабинете

• В кабинете «Платформы Мультиком» откройте Интеграции → Маркет интеграций → Холлихоп.
• Укажите адрес аккаунта (например, myschool.t8s.ru) и вставьте ключ API. Нажмите «Подключить».
• Ключ проверяется сразу — появится «Холлихоп подключён, ключ проверен», а ниже — адрес для Холлихопа.

Шаг 3. Вставить адреса в Холлихоп

• В Холлихопе откройте Настройки → Интеграции → вкладка «API» → раздел «Телефония» и отметьте «Использовать API для телефонии».
• В поле «Исходящий вызов» вставьте адрес из кабинета (копируется кнопкой рядом). Поля «Завершение звонка» и «Запрос аудиофайла» оставьте пустыми — записи разговоров приходят в историю звонков сами. Нажмите «Сохранить».
• Затем на вкладке «Телефония» (рядом с «API») отметьте «Использовать IP-телефонию» и сохраните. Без этой галочки в карточках сотрудников не будет пункта для внутреннего номера.

Шаг 4. Указать сотрудникам внутренние номера

• Откройте карточку сотрудника Холлихопа, справа вверху «Дополнительно» → «Телефония», и укажите внутренний номер — его добавочный в АТС (например, 101).
• Список добавочных — на странице Холлихопа в кабинете.

По внутреннему номеру Холлихоп понимает, кому показать окно звонка и с какого телефона звонить по клику.

Шаг 5. Проверить

• Позвоните на номер компании — у сотрудника появится окно звонка, после разговора звонок попадёт в историю.
• В истории звонков нажмите воспроизведение — проиграется запись разговора.
• Нажмите трубку возле номера клиента — зазвонит телефон сотрудника, после ответа начнётся звонок клиенту.

Как отключить

• Временно — кнопкой «Отключить» на странице Холлихопа в кабинете. Полностью — «Удалить подключение»: ключ API будет удалён.

Если что-то не работает

• «Холлихоп не принял ключ». Проверьте адрес аккаунта и скопируйте ключ ещё раз, без пробелов.
• Окно звонка не появляется. Проверьте, что у сотрудника в Холлихопе указан внутренний номер, совпадающий с его добавочным в АТС.
• Нет трубок возле номеров. Проверьте, что адрес «Исходящий вызов» вставлен в настройках телефонии Холлихопа.
• Звонок по клику не начинается. Холлихоп покажет причину. Обычно — не указан внутренний номер сотрудника или его телефон не в сети.
• Запись не проигрывается. Записи есть только у отвеченных звонков с включённой записью; если запись есть в кабинете АТС, но не играет в Холлихопе — напишите в поддержку.

Остались вопросы — пишите на support@mcm.ru или звоните +7 (495) 787-44-67.