Интеграция с FreshOffice

Что даёт интеграция

• 📲 Звонки прямо из FreshOffice: из карточки контрагента по значку трубки у контактного лица или из боковой панели с набором номера.
• 📞 Входящие звонки на добавочный сотрудника звонят и во FreshOffice.
• 🎙 Записи разговоров и журнал звонков сохраняются в карточке контрагента и в общем журнале активностей FreshOffice.

Во FreshOffice встроен телефон, который работает прямо в браузере. Он подключается к вашей АТС «Платформа Мультиком» как обычный SIP-телефон сотрудника — по его добавочному номеру.

Понадобятся права администратора во FreshOffice и доступ к кабинету «Платформы Мультиком». Одна телефонная линия во FreshOffice — один сотрудник.

Шаг 1. Взять данные для подключения в кабинете

• В кабинете откройте Интеграции → Маркет интеграций → FreshOffice.
• В таблице для каждого сотрудника указаны SIP-аккаунт и пароль, над таблицей — адрес сервера. Значения копируются кнопкой рядом.
• Те же данные есть в карточке сотрудника: Сотрудники → сотрудник → «Что вписать в SIP-телефон или софтфон».

Адрес сервера выглядит как mycompany.smart.mcm.ru, SIP-аккаунт — как mycompany-101, где 101 — добавочный сотрудника.

Шаг 2. Добавить телефонную линию во FreshOffice

1. Во FreshOffice откройте Настройка → Телефон → Добавить.
2. Пользователь — выберите сотрудника FreshOffice.
3. Адрес сервера — адрес из шага 1.
4. SIP-аккаунт — SIP-аккаунт сотрудника из шага 1, целиком, например mycompany-101.
5. Пароль — SIP-пароль сотрудника.
6. Прокси — оставьте пустым.
7. Сохраните и повторите для остальных сотрудников.

Шаг 3. Разрешить микрофон

• Когда браузер спросит доступ к микрофону для сайта FreshOffice — нажмите «Разрешить». Без этого звонки работать не будут.
• Удобнее всего говорить через гарнитуру.

Шаг 4. Проверить

• Откройте карточку контрагента и нажмите на значок трубки у контактного лица — начнётся звонок клиенту.
• Позвоните на номер компании — звонок придёт сотруднику во FreshOffice.
• После разговора звонок и запись появятся в журнале карточки контрагента.

Если что-то не работает

• Линия не подключается. Проверьте адрес сервера, SIP-аккаунт (целиком, с названием компании и дефисом) и пароль — без лишних пробелов. Поле «Прокси» должно быть пустым.
• Пароль сменили в кабинете. После смены SIP-пароля сотрудника введите новый пароль во FreshOffice.
• Не слышно собеседника или вас. Проверьте разрешение на микрофон для сайта FreshOffice в настройках браузера и выбранную гарнитуру.
• Входящие звонят сразу на нескольких устройствах. Это нормально: FreshOffice — ещё одно устройство сотрудника наряду с приложением и IP-телефоном. Ответить можно на любом.

Остались вопросы — пишите на support@mcm.ru или звоните +7 (495) 787-44-67.