Интеграция с Аспро.Cloud

Что делает интеграция

• 📞 Карточка звонка появляется в Аспро.Cloud у сотрудника при входящем и исходящем звонке.
• 🧾 Журнал звонков: направление, время, длительность и ответственный сотрудник каждого звонка.
• 🎙 Запись разговора прикрепляется к звонку автоматически через минуту-две и слушается прямо в Аспро.Cloud.
• 📲 Звонок в один клик: нажмите на номер в Аспро.Cloud — сначала зазвонит ваш телефон, после ответа АТС наберёт клиента.

Подключение — без программистов, за 5 минут. Понадобятся права администратора в Аспро.Cloud и доступ к кабинету «Платформы Мультиком».

Шаг 1. Создать API-ключ в кабинете «Платформы Мультиком»

• В кабинете откройте Интеграции → API ключи и создайте ключ (например, с названием «Аспро.Cloud»).
• Скопируйте ключ — он понадобится на следующем шаге.

Шаг 2. Подключить телефонию в Аспро.Cloud

• В Аспро.Cloud откройте настройки телефонии и выберите сервис «Платформа Мультиком».
• Нажмите «Подключить» — откроется окно «Платформы Мультиком».
• Вставьте API-ключ из шага 1 и нажмите «Подключить».
• Появится сообщение «Готово: Аспро.Cloud подключён к кабинету …».

Шаг 3. Сопоставить сотрудников с добавочными номерами

Сразу после подключения в том же окне появится таблица: слева сотрудники Аспро.Cloud, справа — добавочный номер АТС.

• Выберите каждому сотруднику, который работает с телефоном, его добавочный и нажмите «Сохранить».
• Если e-mail сотрудника в Аспро.Cloud совпадает с e-mail в кабинете АТС, добавочный подставится сам — останется нажать «Сохранить».
• Ту же таблицу можно открыть и в кабинете «Платформы Мультиком»: Интеграции → Маркет интеграций → Аспро.Cloud. Изменения видны в обоих местах.

По добавочному номеру Аспро.Cloud понимает, кому показать звонок и с какого телефона звонить по клику. Менять сопоставление может администратор Аспро.Cloud.

Шаг 4. Проверить

• Позвоните на номер компании и ответьте — звонок появится в журнале Аспро.Cloud у нужного сотрудника, а через минуту-две к нему прикрепится запись.
• Нажмите на номер клиента в Аспро.Cloud — зазвонит телефон сотрудника, после ответа начнётся звонок клиенту.

Как отключить

• В кабинете «Платформы Мультиком» откройте Маркет интеграций → Аспро.Cloud и нажмите «Отключить». Включить обратно можно там же.

Если что-то не работает

• «Ключ не найден или отозван». Скопируйте ключ ещё раз, без пробелов, и проверьте, что он не удалён в разделе «API ключи».
• «Этот аккаунт Аспро.Cloud уже подключён к другому кабинету». Один аккаунт Аспро.Cloud подключается к одному кабинету АТС — напишите в поддержку, если нужно перенести подключение.
• Звонок не появляется у сотрудника. Проверьте, что у сотрудника выбран добавочный в таблице сопоставления.
• Звонок по клику не начинается. Проверьте добавочный сотрудника; телефон или приложение сотрудника должны быть в сети.
• Нет записи разговора. Запись появляется через минуту-две после звонка и только у отвеченных звонков с включённой записью.

Остались вопросы — пишите на support@mcm.ru или звоните +7 (495) 787-44-67.