Интеграция с Мегапланом

Что делает интеграция

• 📞 Карточка клиента всплывает в Мегаплане при входящем и исходящем звонке — сотрудник сразу видит, кто звонит. Если клиента ещё нет, Мегаплан предложит его создать.
• ☎️ Статус разговора: когда сотрудник снимает трубку, карточка переходит в «разговор», а карточки коллег, которым звонил тот же клиент, закрываются.
• 🧾 Звонок попадает в журнал Мегаплана с направлением, временем и статусом: входящий, исходящий, пропущенный, неотвеченный.
• 🎙 Запись разговора прикрепляется к звонку автоматически (Мегаплан забирает её примерно через 30 минут после звонка).
• 📲 Звонок в один клик: нажмите на номер в Мегаплане — сначала зазвонит ваш телефон, после ответа АТС наберёт клиента.

Подключение — без программистов, за 5–10 минут. Понадобятся права администратора в Мегаплане и доступ к кабинету «Платформы Мультиком».

Шаг 1. Включить API-провайдер телефонии в Мегаплане

• В Мегаплане откройте Настройки → Интеграции → Телефония.
• Выберите «API-провайдер» и включите его.

Шаг 2. Создать API-ключ в кабинете «Платформы Мультиком»

• В кабинете откройте Интеграции → API ключи.
• Создайте ключ и скопируйте его — он показывается один раз.

Шаг 3. Установить приложение «Платформа Мультиком» в Мегаплане

• В Мегаплане откройте магазин интеграций и найдите «Платформа Мультиком» в разделе телефонии.
• Нажмите «Установить».
• Откройте настройки приложения, вставьте API-ключ из шага 2 и нажмите «Подключить». Появится сообщение «Мегаплан подключён к кабинету …».

Шаг 4. Указать сотрудникам внутренние номера

• В Мегаплане откройте Настройки → Интеграции → Телефония → API-провайдер → Пользователи.
• Каждому сотруднику укажите внутренний номер — его добавочный в АТС (например, 101).
• Список добавочных есть в кабинете: Интеграции → Маркет интеграций → Мегаплан.

По внутреннему номеру Мегаплан понимает, кому показать карточку звонка и с какого телефона звонить по клику.

Шаг 5. Проверить

• Обновите страницу Мегаплана — значок трубки в левом нижнем углу станет зелёным.
• Позвоните на номер компании — у сотрудника всплывёт карточка звонка.
• Нажмите на номер клиента в Мегаплане — зазвонит телефон сотрудника, после ответа начнётся звонок клиенту.

Если что-то не работает

• Трубка серая. Обновите страницу Мегаплана. Проверьте, что приложение «Платформа Мультиком» включено, а API-провайдер телефонии активен.
• Карточка не всплывает у сотрудника. Проверьте внутренний номер сотрудника в настройках телефонии Мегаплана — он должен совпадать с добавочным в АТС.
• Звонок по клику не начинается. У сотрудника должен быть указан внутренний номер, а его телефон или приложение — быть в сети.
• Нет записи разговора. Запись появляется примерно через 30 минут после звонка и только у отвеченных звонков с включённой записью.

Остались вопросы — пишите на support@mcm.ru или звоните +7 (495) 787-44-67.