Режим «Пауза» позволяет оператору временно перестать принимать звонки из очередей (отделов), не выходя из системы и не отключая телефон. Пока оператор на паузе, распределение очереди его пропускает, но при этом он продолжает совершать исходящие звонки, принимать переводы и прямые звонки на свой добавочный.
Как поставить и снять паузу
*3— поставить себя на паузу. Наберите*3со своего телефона (или из приложения) и нажмите вызов. Прозвучит голосовая подсказка: «Вы поставлены на паузу. Звонки из очередей поступать не будут».*4— снять паузу. Наберите*4. Прозвучит: «Пауза снята. Вы снова принимаете звонки из очередей».
Пауза действует сразу и распространяется на все очереди (отделы), в которых состоит оператор.
Что работает на паузе, а что нет
| Действие | На паузе |
|---|---|
| Входящие звонки из очередей (отделов) | ❌ Не поступают |
| Исходящие звонки | ✅ Работают |
| Переводы звонков на оператора | ✅ Работают |
| Прямые звонки на добавочный оператора | ✅ Работают |
Чем «Пауза» отличается от режима «Не беспокоить» (DND) на телефоне
Режим DND на самом телефоне блокирует все звонки, включая переводы и прямые вызовы коллег — оператор становится полностью недоступен. «Пауза» же отключает только звонки из очередей: коллеги по-прежнему могут перевести звонок или дозвониться напрямую, а оператор — звонить сам. Поэтому для «отойти от очереди на время» используйте именно *3, а не DND.
Типичные сценарии
- Оформление карточки клиента в CRM после разговора — поставьте
*3, чтобы не пришёл следующий звонок из очереди, и снимите*4, когда закончите. - Обеденный перерыв или короткий выход —
*3при уходе,*4по возвращении. - Личный исходящий звонок, во время которого не хочется получать звонки из отдела.
Важно: не забывайте снимать паузу кодом *4 — пока пауза не снята, звонки из очередей оператору поступать не будут.