Переадресация на внешний SIP (SIP-контрагенты)

Раздел «Номера» → «SIP-контрагенты» позволяет настроить переадресацию и перевод звонков на внешний SIP-эндпоинт — например, на партнёра, другой офис, подрядчика или стороннюю АТС. Соединение устанавливается напрямую по SIP-адресу (URI) контрагента. При переводе звонка контрагент видит номер абонента, с которым разговаривал сотрудник.

Доступ к разделу. Функция включается отдельно для каждого кабинета. Если в меню «Номера» нет пункта «SIP-контрагенты» — обратитесь в поддержку, чтобы её активировали.

Общая схема

Использование состоит из двух частей:

  1. Справочник контрагентов — вы один раз описываете внешний SIP-эндпоинт (адрес, при необходимости — данные авторизации). Контрагентов может быть сколько угодно.
  2. Переадресация сотрудника — у внутреннего добавочного указываете, что переадресация идёт на выбранного SIP-контрагента. Затем сотрудники переводят звонки на этот добавочный.

Шаг 1. Добавить контрагента

Откройте «Номера» → «SIP-контрагенты» и заполните форму. Поля разделены на три блока.

Основное

  • Название (обязательно) — произвольное имя контрагента для списка (например, «Партнёр-склад»).
  • SIP URI (обязательно) — адрес назначения в формате sip:номер@адрес, при необходимости с портом: sip:номер@адрес:порт. «Номер» — это то, что нужно набрать на стороне контрагента (добавочный или номер линии), «адрес» — домен или хост его SIP-сервера.
  • Порт — SIP-порт контрагента. По умолчанию 5060; меняйте, только если контрагент использует другой порт.
  • Активен (при редактировании) — выключенный контрагент перестаёт принимать переадресацию.

Авторизация

Заполняется, только если контрагент требует авторизацию по логину и паролю. Если он принимает вызовы по IP-адресу без авторизации — оставьте эти поля пустыми.

  • Логин — имя пользователя для авторизации. Указывайте ровно так, как требует контрагент (часто это короткий добавочный без домена).
  • Пароль.
  • Realm — область авторизации. Значение сообщает контрагент; если он не указал — попробуйте оставить пустым.
  • Регистрироваться (REGISTER) — включайте, только если контрагент требует предварительной регистрации перед приёмом звонков. Для большинства случаев это не нужно.

Идентификация (как представляться и какие номера передавать)

  • From username и From domain — имя и домен, которыми система представляется контрагенту в заголовке вызова. Некоторые контрагенты принимают вызов только если эти значения совпадают с логином/доменом авторизации — тогда заполните их так, как требует контрагент.
  • P-Asserted-Identity, Remote-Party-ID, Connected-Line — заголовки, в которых передаётся номер абонента. По умолчанию включены. Их стоит оставить включёнными, чтобы контрагент мог увидеть номер клиента; отключайте только по требованию контрагента.

Нажмите «Добавить» — контрагент появится в списке. В таблице видно его название, SIP URI, способ авторизации (логин или «по IP») и статус.

Шаг 2. Настроить переадресацию сотрудника на контрагента

Откройте карточку сотрудника в разделе «Сотрудники» и в блоке «Переадресация», в строке «переадресовать на»:

  • включите переключатель переадресации (слева);
  • выберите время — для перевода обычно «сразу» (0 секунд);
  • в выпадающем списке типа выберите «внешний SIP (контрагент)»;
  • выберите нужного контрагента из списка (если списка нет — сначала добавьте контрагента на шаге 1, ссылка на управление есть рядом);
  • сохраните карточку.

Теперь все звонки, попавшие на этот добавочный, уходят на выбранного SIP-контрагента.

Как пользоваться: перевод с подтверждением

  1. Сотрудник разговаривает с абонентом (клиентом).
  2. Делает перевод с подтверждением на внутренний добавочный, у которого настроена переадресация на SIP-контрагента (шаг 2).
  3. Звонок уходит на контрагента — сотрудник может предварительно с ним переговорить.
  4. Сотрудник завершает перевод — абонент соединяется напрямую с контрагентом.

После завершения перевода контрагент видит номер абонента, с которым изначально говорил сотрудник. Номер передаётся независимо от того, какой исходящий определитель (CallerID) настроен у сотрудника.

От чего зависит отображение номера. Какой именно номер покажет устройство контрагента, зависит от его настроек — какой заголовок идентификации оно использует для показа входящего номера. Если оборудование контрагента не умеет принимать передаваемый номер, оно покажет номер, которым система представилась при установке соединения.

Частые вопросы

  • Нужны ли логин и пароль? Только если этого требует контрагент. Если он пускает вызовы по IP — поля авторизации оставьте пустыми.
  • Сколько можно завести контрагентов? Ограничения нет — заводите столько, сколько нужно.
  • Контрагент отклоняет вызов. Проверьте у контрагента правильность SIP-адреса, логина/пароля/realm и требований к заголовку From (некоторые принимают вызов только при совпадении From с логином авторизации).