Зачем
Когда коллега в отделе звонит, а его нет на месте (отошёл, обедает, телефон оставлен), любой сотрудник этой ГРУППЫ ПЕРЕХВАТА может подхватить звонок, набрав *8 на своём телефоне. Не нужно бежать к чужому столу — звонок переключится автоматически.
Чем отличается от очереди
- Очередь: звонок ВХОДИТ в группу — Asterisk сам решает кому звонить.
- Группа перехвата: звонок УЖЕ дозванивается до конкретного человека (входящий, внутренний звонок коллеге) — пока он звонит, любой из группы может подхватить набором *8.
Один сотрудник может состоять в нескольких группах перехвата.
Создание
- /pickupgroup → «Создать группу».
- Имя (например, «Продажи 1-й этаж»).
- Назначьте сотрудников.
Asterisk применяет настройки на следующем перечитает конфигурацию SIP-устройств (происходит автоматически при сохранении).
Использование
Сотрудник видит на своём телефоне (или в софтфоне) что коллега звонит. Поднимает свою трубку и набирает *8. Звонок мгновенно переключается на него; коллегин телефон перестаёт звонить.
Что важно знать
Сотрудники одной группы перехвата равноценны — кто первый набрал *8, тот и подхватил звонок. После сохранения настроек платформа сама разнесёт изменения по телефонам в течение нескольких секунд (платформа сама перечитает конфигурацию SIP-устройств).