Какой номер увидит клиент когда сотрудник звонит ему — определяется на /users/edit в блоке «Внешний номер (DID) / Карусель».
Варианты
- Конкретный DID — выбираете один из городских номеров тенанта. У всех клиентов отображается этот номер.
- Карусель (если функция включена) — выбираете заранее настроенную карусель. Каждому новому абоненту показывается свой номер по стратегии (sequential / random / region / operator). Подробно — в разделе «Карусель CallerID».
- Платформенный транк (use_platform_trunk=true) — сотрудник звонит через общий трасплатформенный транк с подменой A-номера через префикс. Используется для тарифа «лайт» без выделенного транка.
- Без выбора — берётся внутренний номер (без подмены). Клиент видит «212» и не понимает откуда звонок. Не рекомендуется.
Запись и статистика
Выбранный DID/Карусель пишется в CDR (поле src/clid). В /statistic в колонке «От» отображается человекопонятно (например, «+74950000001 — Москва») с городом из справочника кодов.
Карусель только для исходящих
Карусель — это про CallerID для ИСХОДЯЩИХ. Для входящих DID-ов используйте обычную маршрутизацию /numbers (DID → IVR/очередь/сотрудник).