Аналитика

Аналитика (адрес /analytics) — графики и сводные показатели по звонкам АТС за выбранный период. Все данные считаются онлайн при каждой загрузке (без кэша) — поэтому всегда актуальны, до последней секунды.

Видимость по ролям

  • Сотрудник — только свои звонки; видна только вкладка «Общая».
  • Руководитель отдела — звонки сотрудников своих очередей; все 4 вкладки.
  • Руководитель компании / Администратор — все звонки тенанта.

Сверху страницы — цветной бейдж с ролью и комментарием, что именно показано. Подробнее про роли — в Главная страница: роли и видимость данных.

Период и группировка

В шапке страницы — date-range picker (один-в-один как в Журнале звонков): пресеты «Сегодня / Вчера / 7 дней / 30 дней / Этот месяц / Прошлый месяц / 3 месяца» и свой диапазон с временем. Применяется на все вкладки разом.

Рядом — выбор гранулярности графика: день / неделя / месяц. Дни недели в таблице на русском (Пн/Вт/Ср/Чт/Пт/Сб/Вс).

🔥 Пиковые часы нагрузки (heatmap)

На вкладке «Общая» — цветовая таблица 7×24 (день недели × час суток). Каждая ячейка — количество звонков в этот час этого дня недели за выбранный период.

  • Серый — нет звонков
  • Жёлтый — низкая нагрузка (< 25% от пика)
  • Янтарный — средняя (25-50%)
  • Оранжевый — высокая (50-75%)
  • Красный — пик (> 75% от максимума)

Помогает увидеть «горячие» часы для планирования смен сотрудников и оптимизации работы колл-центра.

Вкладка «Общая»

График динамики звонков по выбранной гранулярности (входящие / исходящие / пропущенные на одном линейном графике).

Под графиком — детальная таблица с разделением на блоки Входящие и Исходящие, разделённые серой вертикальной чертой:

  • Входящие (голубой блок): Всего · Отвечено · Пропущено · % пропущ. · ∅ разг.
  • Исходящие (зелёный блок): Всего · Отвечено · Не отвеч. · % успешных · ∅ разг.

% пропущ. = пропущенные / входящие; красный >20%, жёлтый >10%, зелёный ≤10%.
% успешных = отвеченные / исходящие; зелёный ≥80%, жёлтый ≥50%, красный <50%.

Вкладка «По отделам»

Сводная таблица сверху с тремя метриками за период:

  • SLA (% отвеченных) — отвечено / всего × 100. Цвет: зелёный ≥80%, жёлтый ≥60%, красный <60%.
  • ASA — среднее время ожидания ответа (для отвеченных).
  • Ср. ожидание (потерянные) — сколько в среднем ждали те, кто не дождался ответа и сбросил.

Под ней — таблица per-отдел: Отдел · Всего · Отвечено · Пропущено · SLA % · ∅ ожидание · ∅ ожид. потерянных · ∅ разг. Имя отдела (из карточки очереди) — жирным, queue_name — мелким серым под ним.

Вкладка «По номерам»

Только DID-номера, заведённые в разделе «Номера» (внешние/неизвестные dst в эту вкладку не попадают). Структура таблицы — как в «Общей»:

  • Колонка «Номер» — название (имя из карточки) жирным, сам номер мелким серым.
  • Блок Входящие — определяется как dst = DID, src = внешний номер.
  • Блок Исходящие — определяется как clid содержит DID, dst = внешний.

Замечание про исходящие: учёт работает только если в outbound-диалплане CallerID для звонка наружу выставляется как DID. По умолчанию у нас CallerID = own extension, поэтому исходящих по DID может быть 0. Чтобы заработало — нужно настроить outbound dialplan (отдельная задача).

Вкладка «По сотрудникам»

Сводка и чемпионы

Сверху таблица 2×3 с итогами за период (только внешние звонки, внутренние ext→ext отсекаются):

  • Всего входящих / исходящих / пропущенных по всем сотрудникам
  • 🏆 Чемпион входящих — кто принял больше всех
  • 🏆 Чемпион исходящих — кто наисходил больше всех
  • 🏆 Чемпион пропущенных — кто чаще всех не брал входящие (отрицательный показатель — для контроля)

ТОП-10

Под сводкой — рейтинг 🥇🥈🥉 первых 10 сотрудников по сумме «Входящие + Исходящие» с компактной таблицей: # · Сотрудник · Входящие · Исх. отвеч. · Исх. неотв. · Пропущенные · Всего · ∅ вх. · ∅ исх.

Полная таблица

То же, что в «Общей» — два блока с цветовым разделением:

  • Входящие (голубой): Всего · Отвечено · Пропущено · % пропущ. · ∅ разг.
  • Исходящие (зелёный): Всего · Отвечено · Не отвеч. · % успешных · ∅ разг.

Колонка «Сотрудник» — ФИО жирным + extension мелким серым. Только реальные сотрудники из раздела «Сотрудники» (trunk-каналы провайдеров и callback-Local исключены).

Экспорт

Кнопка «Excel (CSV)» в шапке — выгружает данные текущей вкладки за выбранный период. Уважает фильтр по роли: Сотрудник выгружает только свои, Руководитель отдела — записи своих сотрудников.

Связанные разделы

  • Журнал звонков — детальный список всех CDR-строк, аналитика — агрегаты по тем же данным.
  • «Мониторинг звонков» (/calls) — что происходит в реальном времени.
  • «Тэги звонков» (/tags) — структурированные метки на разговорах.
  • Главная страница — пропущенные за всё время с теми же правилами роли.