Если что-то пошло не так (кто-то скачал чужую запись, сотрудник пожаловался что у него «кто-то сменил пароль», непонятно почему изменилась маршрутизация номера) — в платформе есть несколько инструментов для разбора.
Журнал звонков
Раздел «Статистика» (/statistic) — все звонки за любой период с расшифровкой: кто звонил, кому, на какое устройство, длительность, результат, теги, источник коллтрекинга. Доступна выгрузка в CSV/Excel и аудио-запись каждого разговора (если запись включена).
Журнал автоперезвонов
Раздел «Автообзвон → Автоперезвон» (/autocall/callback) — таблица всех попыток автоматического возврата клиентов с понятным статусом каждой попытки: «Дозвонились», «Сотрудник не ответил», «Абонент недоступен», «Исчерпаны попытки», «Отменён».
Журнал транскрипции
Раздел «Анализ звонков» (/transcript) — все распознанные разговоры со счётчиком: всего / готовых / в работе / в очереди / ошибок. Ошибки распознавания вынесены в отдельную панель — можно перезапустить или удалить.
Журнал входов в кабинет
Веб-сервер платформы пишет лог всех HTTP-запросов и неудачных попыток входа. Брутфорс блокируется автоматически (см. статью «Безопасность — обзор»), для индивидуального расследования (например, «откуда был вход в мой аккаунт ночью 14-го») — обратитесь в поддержку, мы поднимем серверный лог.
Что делать при инциденте
- Зафиксировать факты: время, аккаунт, что произошло, какой эффект.
- Сменить пароль аккаунта в «Профиль» → «Безопасность».
- Включить 2FA для администраторских аккаунтов (если ещё не).
- Связаться с поддержкой Мультикома — мы подключимся к расследованию (поднимем серверные логи, проверим RLS-политики, найдём источник).