Когда клиент из вашей телефонной книги звонит — система мгновенно показывает его карточку: имя, компания, история обращений, последняя сделка.
Где появляется карточка
— В софтфоне на ПК — pop-up в правом нижнем углу
— В мобильном приложении — на экране входящего вместо «неизвестный номер»
— В браузерном расширении — слайд из правого края
— В подключенной CRM — открывается карточка контакта
Содержимое карточки
— Фото и имя
— Должность и компания
— Теги (VIP, должник, лояльный)
— Последний контакт (когда и о чём говорили)
— Последняя сделка из CRM (статус, сумма, ответственный)
— Кнопки быстрого действия: «отправить SMS», «открыть в CRM», «передать коллеге»
Привязка к менеджеру
Если контакт «закреплён» за конкретным менеджером (поле «Ответственный» в CRM) — звонок маршрутизируется именно ему, минуя общую очередь. Это правило «sticky agent».
Когда личный менеджер не на смене — звонок идёт по обычной маршрутизации, но в карточке отмечено «обычно работает с Анной».
Сценарий «незнакомый номер»
Если номер не в книге — карточка не появится, но платформа покажет:
— Регион номера (Москва, СПб, Краснодар)
— Оператора (МТС, Beeline)
— Был ли уже звонок с этого номера
— Поиск по открытым базам (если включена интеграция со «Сбер AON» / «Касперский Who Calls»)
Быстрое сохранение
В карточке незнакомого звонка кнопка «Сохранить как контакт». Заполните минимум имя — карточка появится во всей компании сразу.