CallerID (определитель номера) — то, что видит ваш клиент на дисплее. По умолчанию исходящий показывает один из ваших городских/мобильных номеров.
Зачем настраивать
— Брендинг: всегда показывайте главный городской номер компании
— Рекламная аналитика: продавцы из отдела A показывают один номер, отдел B — другой, в статистике видно, кто откуда вернулся
— Региональность: продавец в Екатеринбурге показывает местный +7 343, не московский
Где настраивать
Иерархия (от самого общего к частному):
1. На уровне компании — общий номер по умолчанию
2. На уровне отдела — можно переопределить
3. На уровне сотрудника — финальное переопределение
Если на каждом уровне задано разное — побеждает самый частный.
Подмена при разных линиях
Платформа автоматически подбирает CallerID под канал:
— Звонок через SIP-транк Beeline → показывается номер Beeline
— Звонок через арендованный мобильный → показывается мобильный
— Внутренний звонок коллеге → показывается внутренний номер (101)
Лимиты от операторов
Российские операторы (Beeline, МТС, …) проверяют, что CallerID принадлежит вам. Подменить любой произвольный номер нельзя — только тот, что подключен к вашему аккаунту в Мультикоме. Это защита от мошенничества.
Подмена для рекламы
В коллтрекинге используется обратная схема: при исходящем менеджеру клиенту мы показываем не реальный номер, а виртуальный «номер из объявления» — чтобы клиент перезвонил по тому же номеру, который видел в рекламе. Удобно для замыкания цикла «реклама → звонок».