Зачем
CallerID — это то что увидит клиент на дисплее когда сотрудник звонит ему. По умолчанию — внутренний номер сотрудника (например, «212») — клиент не понимает откуда звонок. Лучше показывать городской номер компании.
Где настраивается
На /users/edit/<id> → блок «Внешний номер (DID) / Карусель»:
- Конкретный DID — все клиенты сотрудника видят один номер.
- Карусель — динамическая ротация: каждому новому абоненту свой номер. Подробно в статье «Карусель CallerID».
- Платформенный транк — звонок через общий транк с подменой A-номера через префикс. Дешевле, для тарифа «лайт».
Запись в CDR
Выбранный номер пишется в CDR (поле src и clid). В /statistic в колонке «От» отображается человекопонятно — например, «+7 495 000 00 01 — Москва».
Что нельзя
- Подменять чужие номера, к которым у вас нет прав, — операторы блокируют такие звонки.
- Использовать иностранный номер на российских вызовах — может пометиться как фрод.