Отделы — способ группировать сотрудников для маршрутизации звонков (очереди), отчётов и иерархии руководителей.
Зачем
- Очереди ringall/leastrecent работают по «членам отдела», а не по списку extension’ов.
- Руководитель отдела видит ТОЛЬКО звонки и сотрудников своего отдела.
- В отчётах /statistic можно фильтровать «Отдел».
Создание
/departments → «Добавить отдел». Имя (например, «Продажи»), руководитель (один из сотрудников с ролью «Руководитель отдела»).
Привязка сотрудника
На /users/edit/<id> → блок «Отделы» → выбрать один или несколько. Один сотрудник может состоять в нескольких отделах (например, Продажи + Возвраты).
Использование в очередях
В /queues при создании очереди можно добавлять либо отдельных сотрудников, либо целый отдел — тогда состав очереди обновляется автоматически при изменении состава отдела.