Роли определяют, что сотрудник видит и может делать в личном кабинете и приложениях.
Стандартные роли
— Сотрудник — самый базовый: звонит, видит свои звонки, свою статистику
— Руководитель отдела — + видит сотрудников и звонки своего отдела, может слушать записи
— Контролёр качества — слышит все записи, ставит оценки, но не админ
— Администратор — полный доступ к настройкам платформы
Гранулярные права
Помимо ролей, можно дать точечные права:
— «Может видеть статистику всей компании»
— «Может слушать записи»
— «Может менять маршрутизацию»
— «Может выгружать журнал звонков»
— «Может управлять интеграциями»
Это полезно, когда нужен «полу-админ» — например, маркетолог, которому нужен доступ к коллтрекингу, но не к настройкам АТС.
Где настраивать
«Сотрудники» → откройте карточку → вкладка «Права». Слева роли, справа галочки тонких прав.
Логирование действий
Все действия администраторов записываются в журнал: кто что менял, когда, какой был старый и новый результат. Журнал в «Настройки» → «Аудит».
Типичные ошибки
— Нет руководителя отдела — без этой роли РОП не видит звонки своего отдела
— Уволенный остался админом — при увольнении первым делом снимайте админ-права