Поиск в текстах разговоров — мощный инструмент для контроля качества и аналитики. Введите фразу — система покажет все звонки, где она прозвучала.
Где искать
Журнал звонков → поле поиска → переключатель «По тексту разговора». Введите слово или фразу — увидите список звонков с подсветкой контекста.
Примеры запросов
— «возврат» — все звонки, где обсуждался возврат товара
— «конкурент» — клиенты, упоминавшие конкурентов
— «дорого» — звонки, где встречалось возражение по цене
— «жалоба» — все обращения с жалобами
— «акция» — звонки про акции, для оценки эффективности промо
Расширенный поиск
— Фразы в кавычках: `»гарантийный случай»` — точное совпадение
— Несколько слов: `доставка завтра` — оба слова в одном звонке
— Исключения: `доставка -курьер` — про доставку, но не курьерскую
— Только оператор: `from:operator слово` — слово сказал оператор
— Только клиент: `from:client слово`
Сохранение поиска как тег
Если запрос вы делаете регулярно — сохраните его как тег. Тег будет автоматически вешаться на все будущие звонки, где встретится фраза. Тегированные звонки видно в фильтрах статистики.
Экспорт результатов
Найденные звонки можно выгрузить в Excel: id, дата, сотрудник, контекст с фразой. Удобно для отчёта руководству или передачи в маркетинг.
Поиск по записям без распознавания
Если транскрипция выключена, поиск по тексту работать не будет — только по номерам и метаданным. Для исторических звонков можно ретроспективно прогнать распознавание (платная опция).