После авторизации софтфон показывает главный экран: поле набора, список коллег онлайн, историю звонков.
Исходящий звонок
- Введите номер в поле набора или выберите коллегу из списка.
- Нажмите иконку трубки или клавишу Enter.
- После соединения появится панель с таймером и кнопками управления.
Входящий звонок
- Приложение всплывает поверх всех окон.
- Если включена интеграция с CRM — показывает имя контакта и последнюю сделку.
- Принять — Enter или клик по зелёной трубке.
- Отклонить — Esc или красная трубка. Звонок уйдёт в голосовое или следующему в очереди.
Управление во время разговора
| Функция | Клавиша | Действие |
|---|---|---|
| Удержать | H | Клиент услышит музыку ожидания |
| Перевод | T | Слепой или сопровождаемый перевод |
| Конференция | C | Подключить третьего участника |
| DTMF | D | Отправить тональный сигнал (для IVR) |
| Запись | R | Вкл/выкл запись (если разрешено) |
| Заглушить микрофон | M | Вас не слышно |